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隨著疫情形勢(shì)整體向好，各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)為國(guó)貿(mào)商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了信心和活力。在坐落于北京CBD核心商圈的工商銀行國(guó)貿(mào)大廈支行，到店客戶絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、零售等業(yè)務(wù)多維度并行發(fā)展。該網(wǎng)點(diǎn)緊跟總分行發(fā)展步伐，加速科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提供轄區(qū)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

隨著人工智能技術(shù)的不斷革新，該網(wǎng)點(diǎn)激活科技賦能“新引擎”，持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)區(qū)，廳堂服務(wù)機(jī)器人“小融”成為該支行的一項(xiàng)服務(wù)亮點(diǎn)，已普遍運(yùn)用到該網(wǎng)點(diǎn)日常的廳堂服務(wù)中，主要通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、觸摸交互、人臉識(shí)別等方式，開(kāi)展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種智能服務(wù)類(lèi)型，緩解網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期的服務(wù)壓力與客訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的最優(yōu)輸出。

許多客戶首次到店便被機(jī)器人“小融”有趣智慧交流服務(wù)吸引。春節(jié)營(yíng)業(yè)期間，“小融”輾轉(zhuǎn)廳堂與到店客戶逐一拜年問(wèn)候。在與“小融”的互動(dòng)中，讓客戶擁有科技智能與人文關(guān)懷并存的服務(wù)體驗(yàn)，使陌生客戶逐漸成為工行忠實(shí)客戶，這其中就包括市民孔女士。孔女士表示她的先生是名AI工程師，感嘆工行在智慧廳堂建設(shè)方面的先驅(qū)性。在科技賦能的引領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)不僅增加客戶體驗(yàn)的趣味性，服務(wù)水平也隨之邁上新臺(tái)階。

此外，該行在線上預(yù)約服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，客戶借助手機(jī)銀行、云網(wǎng)點(diǎn)線上渠道足不出戶便可實(shí)現(xiàn)到店預(yù)約取號(hào)、本外幣預(yù)約取現(xiàn)、預(yù)約對(duì)公開(kāi)戶需求，同時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合客群業(yè)務(wù)類(lèi)型制定預(yù)約到店服務(wù)方案，確保客戶業(yè)務(wù)辦理順暢，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。(林瑛)

關(guān)鍵詞： 國(guó)貿(mào)大廈 客戶服務(wù) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展