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1月18日中午，一名客戶前來民生銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，因恰逢中午換班吃飯時(shí)間，廳堂內(nèi)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，客戶坐在等候區(qū)等候?？蛻舯容^著急，頻繁催促工作人員何時(shí)能夠?yàn)樗k理業(yè)務(wù)，服務(wù)經(jīng)理為避免客戶情緒激動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行安撫并詢問客戶目前掛失換卡后的用途，客戶表示目前手機(jī)銀行無法正常轉(zhuǎn)賬，要換卡重置密碼后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。因客戶的年齡偏大，對(duì)手機(jī)銀行的操作也不是很熟悉，服務(wù)經(jīng)理多次詢問了客戶的轉(zhuǎn)賬用途，客戶含糊不清，只是催促工作人員抓緊辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊將客戶情況告知柜臺(tái)，同時(shí)提醒客戶用卡安全及風(fēng)險(xiǎn)，在工作人員的安撫下客戶情緒趨于平復(fù)。

柜臺(tái)人員為客戶辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的過程中再次為客戶提醒用卡安全，為保障客戶的資金安全告知客戶需要設(shè)定非柜面限額，客戶此時(shí)表達(dá)出真實(shí)的換卡原因：其朋友想借用她的卡片辦理業(yè)務(wù)，工作人員隨即向客戶提示出租出借賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，講解了近期的風(fēng)險(xiǎn)案例。客戶聽后主動(dòng)要求重置卡片密碼同時(shí)關(guān)閉手機(jī)銀行等非柜面功能，表示以后有現(xiàn)金業(yè)務(wù)只來銀行辦理，同時(shí)對(duì)銀行工作人員的耐心提醒表示感謝，臨走時(shí)說到回去也會(huì)將出租出借賬戶的風(fēng)險(xiǎn)告知周圍的朋友，安全用卡，防范風(fēng)險(xiǎn)。自貿(mào)區(qū)支行工作人員通過耐心的講解，成功勸回想要出租出借賬戶在客戶，消除了客戶潛在的資金隱患，同時(shí)避免客戶陷入洗錢及電信詐騙等危險(xiǎn)境地。

近年來，在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶開立銀行卡后交由他人使用的情況，究其原因，主要是很多客戶并不了解背后暗藏的風(fēng)險(xiǎn)。自貿(mào)區(qū)支行工作人員提醒廣大客戶，出租、出借、出售銀行卡賬戶屬于違法行為，切勿將自己銀行賬戶交由他人使用。后期，民生銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，多渠道開展宣傳工作，為創(chuàng)建良好的金融環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量！

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關(guān)鍵詞： 工作人員 民生銀行