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本文轉自：人民網(wǎng)-江西頻道

“你們的服務態(tài)度真好，耐心又周到，謝謝你們！”在郵儲銀行全南縣支行網(wǎng)點辦理完業(yè)務的袁阿婆對大堂經理劉文藝說道。

近日，郵儲銀行全南縣支行網(wǎng)點一開門便迎來了一位60多歲的老奶奶。老人一走進網(wǎng)點便張望徘徊，大堂經理劉文藝熱情地上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務。袁阿婆不好意思地從手提袋里拿出用塑料袋層層包裝的厚厚一疊錢，里頭是元、角不等的零錢，還有些紙幣因沾過水加上長期的堆積有些發(fā)霉。她說這是自己賣菜收到的零錢，一直想來銀行換成整鈔，但又怕工作人員嫌麻煩。大堂經理劉文藝聽了立即安撫道:“阿姨，您放心，我們現(xiàn)在就來替您解決這個問題！”一邊說完一邊把袁阿婆引導至柜臺。

柜員鐘麗華小心地打開塑料袋，發(fā)現(xiàn)較多紙幣已發(fā)霉破損、粘在一起，無法使用點鈔機清分，只能徒手逐張剝離，這是一項不小的“工程”。為了盡快完成清點，網(wǎng)點營業(yè)主管譚麗也一同參與，一起小心翼翼地對紙幣一張張進行清理分離，將破損的紙幣進行拼接及粘貼。經過20多分鐘耐心地分揀及清點，袁阿婆成功兌換了1000多元的整鈔。

據(jù)悉，郵儲銀行全南縣支行秉承以客戶為中心的服務理念， 通過提高網(wǎng)點服務的標準化、規(guī)范化和精細化管理水平，扎實推進網(wǎng)點服務基礎管理、客戶投訴治理、標桿網(wǎng)點創(chuàng)建、管理機制創(chuàng)新、服務隊伍建設等重點工作，不斷提升客戶的滿意度，用心打造客戶身邊的暖心銀行。（鐘夏麗）

關鍵詞： 郵儲銀行 大堂經理 管理水平