2023年的春天即將到來。這一年伴隨著重返市井的煙火氣熱鬧而至，被人們寄予厚望。經(jīng)歷過三年疫情的洗禮，全國上下所有人都亟待恢復(fù)正常的生活秩序，重新?lián)肀切┰?xí)以為常的美好瞬間。而在嶄新的未來呼嘯來臨前，對過往三年抗疫經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)顯得尤為重要，尤其是去年12月以來疫情管控全面放開后的經(jīng)歷，更值得被關(guān)注和銘記。

疫情管控全面放開后，易感人群聚集的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是如何應(yīng)對疫情大考的，尤其引人關(guān)注。

作為一家入住居民超2200人，居民平均年齡82歲，幾乎全是易感高危人群的大型高品質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，泰康之家·燕園能夠達(dá)成居民長輩的感染率遠(yuǎn)低于社會面的結(jié)果，得益于其背后泰康醫(yī)養(yǎng)融合模式的交互賦能，以及舉全集團(tuán)之力的鼎力支持。

【資料圖】

而今，康養(yǎng)已成為保險業(yè)尋求轉(zhuǎn)型突破的急切中，集體押注的第二增長動能。作為行業(yè)先行者，泰康的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈已初具規(guī)模。防疫政策調(diào)整后，短期內(nèi)急速蔓延的感染形勢不失為一次對泰康醫(yī)養(yǎng)融合模式的階段性考驗(yàn)。作為泰康之家在全國最早開業(yè)運(yùn)營、業(yè)務(wù)模式最成熟的燕園交出了一份怎樣的答卷？

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-Insurance Today-

考驗(yàn)之下

減員不減質(zhì)的服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？

泰康之家·燕園至今開業(yè)已有近8年的時間，入住率高達(dá)90%，在如何服務(wù)好園內(nèi)2200余位高齡老人方面，已探索出一套成熟高效的運(yùn)行體系，這也是在直面疫情考驗(yàn)下，燕園為長輩們提供的服務(wù)依然能維持較高水準(zhǔn)的關(guān)鍵。

據(jù)泰康之家·燕園社區(qū)總經(jīng)理葛明介紹，自2020年疫情爆發(fā)以來的兩年多時間里，泰康之家在全國已運(yùn)營的13個社區(qū)都保持著在住居民零感染的記錄，而在2022年底疫情管控放開后，泰康之家社區(qū)和配套的康復(fù)醫(yī)院面臨著三年以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

2022年12月7日，在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了第一例感染后，燕園采取了靜默管理，社區(qū)及康復(fù)醫(yī)院對外封閉，居民全部居家，由工作人員承擔(dān)起居民生活和醫(yī)療保障的重任。靜默期間，燕園內(nèi)約有居民2000人，加上工作人員及醫(yī)護(hù)人員共有3000人，為確保這數(shù)千人的生活質(zhì)量和抗疫工作順利開展，燕園社區(qū)建立了工作前置機(jī)制。

社區(qū)在每天夜里根據(jù)工作人員當(dāng)天的核酸檢測結(jié)果實(shí)時調(diào)整，組建了40人的送餐團(tuán)隊，負(fù)責(zé)數(shù)千人一日三餐的上門分發(fā)，合計每天要分發(fā)9000份餐食；還組建了專門的取藥團(tuán)隊，去醫(yī)院替長輩們排隊拿藥；安保團(tuán)隊負(fù)責(zé)對日均一千多件快遞包裹的消殺和配送；社區(qū)管家每天電話訪視居民，以及時發(fā)現(xiàn)居民的身體狀況。社區(qū)還組織了線上課程供居民們學(xué)習(xí)、溝通，以緩解大家焦慮恐懼的心情。

采取靜默管理的同時，燕園確定了“延緩感染、實(shí)現(xiàn)錯峰、降低重癥”的應(yīng)急預(yù)案，盡量實(shí)現(xiàn)錯峰感染，以保障居民感染高峰到來時能夠有足夠的人手應(yīng)對。在全體員工的努力和保護(hù)下，燕園員工感染率超過了80%，與北京社會面感染情況吻合，而居民感染率僅有六成左右，最大限度地保護(hù)了長輩們的安全和健康。

這種精細(xì)化的服務(wù)和管理也延續(xù)到了現(xiàn)在。感染過峰后，燕園分別為陽康和未被感染的老人準(zhǔn)備了不同顏色的掛牌，陽康老人的掛牌為明黃色，未感染的則為玫紅色，實(shí)現(xiàn)了快速識別老人身體狀態(tài)、進(jìn)行差異化服務(wù)的初衷。

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-Insurance Today-

收治200余位新冠患者

重癥率不足10%

舉集團(tuán)之力打通抗疫生命線

泰康在布局養(yǎng)老社區(qū)之初，就已經(jīng)堅定了“1家社區(qū)+1家醫(yī)院”的醫(yī)養(yǎng)融合模式。疫情期間，泰康醫(yī)養(yǎng)一體的優(yōu)勢也得到了顯著證明。從12月7日開始靜默管理至1月11日，燕園康復(fù)醫(yī)院共收治了200余位新冠陽性患者，其中重癥率不足10%。

據(jù)泰康燕園康復(fù)醫(yī)院院長李彥芹介紹，燕園居民中約84%的老人存在兩種疾病共存，整個社區(qū)幾乎全是新冠重癥的高風(fēng)險人群。疫情來襲時，康復(fù)醫(yī)院從人員、藥品、設(shè)備保障和技術(shù)、照護(hù)支持等層面最大限度維護(hù)社區(qū)居民的健康。

在人員保障方面，康復(fù)醫(yī)院員工加強(qiáng)防護(hù)，在社區(qū)出現(xiàn)陽性病例的兩周后才逐漸感染，從而在救治初期確保有充足的人力。醫(yī)院員工的防護(hù)屏障被擊穿后，感染擴(kuò)散較快，員工感染率達(dá)到93%。為了不影響救治社區(qū)居民，幾乎所有員工都帶病上崗。從12月7日疫情出現(xiàn)直至2月初門急診持續(xù)營業(yè)，所有醫(yī)務(wù)人員沒有休過一天假，全部都加班出診。此外，泰康保險集團(tuán)還舉全集團(tuán)之力，調(diào)配志愿者支援燕園社區(qū)，以緩解人員不足的壓力。

在藥品和設(shè)備保障方面，燕園充分依托了泰康保險集團(tuán)的供應(yīng)鏈資源，早在去年11月就投入數(shù)百萬元提前儲備了大量藥品和耗材，包括抗病毒藥如輝瑞Paxlovid和48臺高流量制氧機(jī)，極大地緩解了老人們的病情。同時還將原本130張床位的醫(yī)院進(jìn)行臨時擴(kuò)容，最大限度實(shí)現(xiàn)患者應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治。即使在疫情高峰期，來燕園康復(fù)醫(yī)院就診老人的CT檢查等待時間也不超一小時，遠(yuǎn)快于社會面等待一周甚至一個月的情況，確保能第一時間篩查重癥，保證了診斷和治療的及時性。

在技術(shù)支持方面，面對來勢洶洶的病毒，國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院并無相應(yīng)的治療經(jīng)驗(yàn)，燕園康復(fù)醫(yī)院充分發(fā)動泰康旗下綜合醫(yī)院的呼吸科等科室的專家資源，通過線上會議等方式，針對社區(qū)內(nèi)高齡和合并癥較多老人的特點(diǎn)，討論個性化的治療方案來保障其健康。隨著居民逐漸恢復(fù)，燕園康復(fù)醫(yī)院又快速恢復(fù)了康復(fù)門診和中醫(yī)門診，幫助長輩們迅速恢復(fù)體力和精神。

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-Insurance Today-

“1+3”防疫服務(wù)包風(fēng)險監(jiān)測前置

凸顯醫(yī)養(yǎng)融合優(yōu)勢

疫情期間，泰康之家特別推出了“1+3”服務(wù)包，即1名醫(yī)護(hù)人員+抗病毒藥+制氧機(jī)+脈氧儀，由社區(qū)內(nèi)的家庭醫(yī)生日常隨訪，上門測量體溫、血壓、心率、血氧等，對長輩的健康狀況進(jìn)行及時的跟蹤監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間采取干預(yù)措施，從而實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早預(yù)警、早治療、早康復(fù)，積極利用泰康大健康體系資源保障居民“身邊有醫(yī)，看病有藥”，也減少了對社區(qū)醫(yī)療資源的擠兌。

在疫情期間，燕園社區(qū)還借助泰康之家智慧養(yǎng)老的科技實(shí)力，在5天內(nèi)開發(fā)出遠(yuǎn)程指脈氧監(jiān)測設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)測長輩心率、血氧指標(biāo)，數(shù)據(jù)上傳到集約化管理平臺后，醫(yī)生可以實(shí)時了解長輩生命體征。

同時，為保障社區(qū)居民的用藥安全，燕園采取了由專家制定治療方案，家庭醫(yī)生做用藥安全篩查，護(hù)士上門指導(dǎo)長輩用藥的方案，同時監(jiān)測體溫、血壓、心率、血氧等體征指標(biāo)，最大程度保證了長輩的用藥安全。針對所有“陽康”的居民，社區(qū)持續(xù)進(jìn)行健康跟蹤監(jiān)測，確保長輩能安穩(wěn)度過恢復(fù)期。

泰康之家“醫(yī)養(yǎng)融合”模式將醫(yī)院的健康管理前置，在為老人們提供生活照料的同時，由家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)健康管理、醫(yī)院解決急重癥和危癥。經(jīng)歷疫情的至暗時刻，該模式有效減少了社區(qū)居民重癥和死亡的發(fā)生，最大限度確保了老人的生命安全和健康。

疫情并未真正遠(yuǎn)去，而隨著國內(nèi)老齡化進(jìn)程加速，未來對醫(yī)療資源的布局將成為養(yǎng)老社區(qū)競爭的焦點(diǎn)，搶先出發(fā)的泰康或許能為行業(yè)的下一步發(fā)展提供更多參考。

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關(guān)鍵詞： 康復(fù)醫(yī)院 最大限度 家庭醫(yī)生