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近日，一位中文不太熟練的外籍客戶神色匆匆地來到工行廣州增城荔鄉(xiāng)支行，網(wǎng)點人員急忙迎上去，安慰其不要著急?？蛻衾潇o下來后，重新講述了自己遇到的問題，原來客戶遇到了微信支付、代理開戶等問題。

考慮到時值客流量高峰期，外籍客戶的業(yè)務(wù)辦理耗時較長，為保證營業(yè)廳堂正常秩序，該網(wǎng)點靈活調(diào)配人員，增設(shè)彈性窗口開展業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中，柜面內(nèi)員工與廳堂人員緊密配合，從客戶填單、信息采集、到遠程授權(quán)等，全流程協(xié)調(diào)指導(dǎo)，并且現(xiàn)場幫助外籍客戶解決了國內(nèi)支付平臺綁卡、實名認證等難題。

外籍客戶對該支行的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高效工作表示肯定，連聲稱贊該行熱情且有溫度的服務(wù)工作。工行廣州增城荔鄉(xiāng)支行一直以來以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用行動詮釋良好服務(wù)風(fēng)范，盡最大的努力去解決客戶的問題，讓客戶帶著業(yè)務(wù)和問題而來，帶著滿意和笑臉而歸。（楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 胡彥

編輯：胡彥

關(guān)鍵詞： 解決客戶 正常秩序 信息采集