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近日，市民馮先生來到工行廣州海珠中路支行想為其父親補辦兩個活期存折，其父親的活期存折在搬家過程中遺失，老人年近九十且身患重病，沒辦法來網(wǎng)點。該行接待的工作人員認真查看了馮先生攜帶的業(yè)務(wù)資料，客戶提供的戶口本無法證明兩者間的關(guān)系，便建議馮先生先去開具關(guān)系證明，然后進行特事特辦。

隨后，在馮先生的陪伴下，其母親來到網(wǎng)點表示可以處理。為方便高齡老人，該行接待的工作人員在了解客戶具體情況后立即啟動業(yè)務(wù)申請，抽調(diào)人員前往馮老先生所在的醫(yī)院核實情況，詢問了活期存折丟失的情況、核實了代辦的意愿。在完成上門核實后，回到網(wǎng)點安排愛心窗口完成后續(xù)業(yè)務(wù)，貼心認真的服務(wù)獲得了客戶的大力贊揚。

后續(xù)工作中，工行廣州海珠中路支行將繼續(xù)秉持設(shè)身處地為客戶著想、全心全意為客戶服務(wù)的理念，積極履行社會責(zé)任，為人民辦實事，將金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟融入貫徹到日常工作中的點滴，體現(xiàn)出工行人的使命和擔當，從而打造客戶身邊的銀行、值得信任的銀行。（楊廣、顏敏棋）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 胡彥

編輯：胡彥

關(guān)鍵詞： 海珠中路 工作人員 具體情況