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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 馬文昊 魯云平

近日，一位客戶抱著紙箱來到源匯區(qū)聯(lián)社大劉信用社柜面詢問。經(jīng)了解后得知，這名客戶是大劉信用社附近開店，在近一年多的經(jīng)營活動中收到了大量硬幣，懷里的紙箱裝的都是硬幣，這一箱硬幣使客戶犯了難。對此，該社柜員馬上答復(fù)客戶：“別急，這錢我們收!”看著客戶手中的硬幣，初步估算，要整理好這些硬幣要花費一些時間，因為硬幣數(shù)量實在太多，加上柜面還有其他客戶排隊等待辦理，為了不影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理，讓客戶在休息區(qū)稍作休息后，開展硬幣兌換工作。經(jīng)該社柜員詳細清點，共清點5角硬幣956枚、1元硬幣845枚，共計1323元。雖然金額不多，但著實解決了客戶的難題?？蛻魧υ撋鐔T工的真誠服務(wù)和敬業(yè)態(tài)度豎起了大拇指。

一枚枚硬幣，一份份耐心，農(nóng)信社與客戶在“硬幣兌換”的過程中播下了種子、結(jié)下了友誼、收獲了感謝。硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點，金融服務(wù)無小事，零錢兌換確實費時費力，但農(nóng)信社堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，面對困難，不怕臟不怕累，為客戶服務(wù)，在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時，想客戶之所想、急客戶之所急，積極履行社會責(zé)任，竭誠為客戶解決實際困難，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的金融服務(wù)，致力打造老百姓最信賴的銀行，全力提高客戶滿意度。

關(guān)鍵詞： 為中心的 服務(wù)理念 為客戶提供