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今年以來，莘縣農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“廳堂營銷”為抓手，大力推廣醫(yī)保電子憑證，為城鄉(xiāng)居民看病就醫(yī)提供便利。

上下聯(lián)動，掀起全員推廣熱潮。一是制定全年推廣方案。組織全員共同學習，明確支行不同時段任務(wù)計劃及獎懲措施等，層層分解、責任到人，進一步強化考核措施，增強員工營銷推廣的積極性。二是加強業(yè)務(wù)培訓。組織業(yè)務(wù)骨干對全員開展“分批次、多層次、全方位”的業(yè)務(wù)技能培訓，重點對醫(yī)保電子憑證簽發(fā)流程、推廣營銷服務(wù)技巧等進行培訓，利用晨夕會開展業(yè)務(wù)演練，確保全員“會簽發(fā)、懂推廣”。三是強化過程管控。根據(jù)活動推廣計劃，每日對各支行推廣進度進行通報，對新增激活數(shù)量、計劃完成情況等進行排名，對業(yè)務(wù)開展較慢的網(wǎng)點進行重點督導(dǎo)，營造全員“比學趕超”的活動氛圍，加快推廣步伐。同時，總行組建督導(dǎo)小組，到支行對員工進行指導(dǎo)，將其他先進單位高效、創(chuàng)新的方式方法進行分享，高質(zhì)量推進激活工作。

多渠道推廣宣傳，凝聚廳堂內(nèi)外合力。一是立足廳堂宣傳。通過開展廳堂“微沙龍”、有獎問答等活動，向客戶積極介紹醫(yī)保電子憑證的方便快捷、應(yīng)用廣泛、安全可靠等特點，營造良好的宣傳氛圍，讓客戶從思想理念方面了解醫(yī)保電子憑證的用途、優(yōu)勢和便利性，切實讓客戶了解到醫(yī)保電子憑證與自身的利益息息相關(guān)，提高拓展質(zhì)效。二是加強線上推廣。通過微信公眾號、朋友圈、客戶群等渠道集中推送、轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)保電子憑證激活等相關(guān)信息，加強醫(yī)保電子憑證線上宣傳范圍和宣傳力度，以深入淺出的宣傳方式，提升客戶的興趣度和新鮮感。三是加大外拓服務(wù)。結(jié)合整村授信、金融夜校以及駐點辦公等工作，開展“進村莊，進超市，進學校，進企業(yè)”的地毯式營銷，普及和宣傳手機銀行業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場收集客戶資料，利用移動服務(wù)設(shè)備現(xiàn)場辦公，用實際行動讓客戶感到“一碼在手,醫(yī)保無憂”，有效提高手機銀行動戶率。

精準對接服務(wù)，提升憑證激活效率。一是抓牢廳堂流量客戶，針對前來網(wǎng)點辦理新開電子銀行、社保卡等業(yè)務(wù)的客戶，“一對一”做好宣傳，引導(dǎo)客戶全面開通手機銀行業(yè)務(wù)，激活醫(yī)保電子憑證和電子社保卡。二是開展“清單式”營銷，梳理手機銀行未激活醫(yī)保電子憑證清單并分配到每位人員，建立醫(yī)保電子憑證使用場景，立足于醫(yī)保電子憑證方便、快捷，線上使用的優(yōu)勢，組織全行人員對存量客戶進行電話回訪推薦，遠程語音指導(dǎo)客戶開通該項業(yè)務(wù)，多渠道、全方位提高拓展效率。三是發(fā)揮農(nóng)金員優(yōu)勢，緊抓三代社?？せ畹挠欣麜r機，由農(nóng)金員和村委會相結(jié)合，通過村內(nèi)微信群以及村委廣播站進行宣傳，提前邀約確定活動時間，為村民逐個申領(lǐng)電子社?？ā⒓せ铍娮俞t(yī)保憑證。（王方方）

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 銀行業(yè)務(wù) 城鄉(xiāng)居民