中國(guó)銀行東莞分行積極踐行“金融為民”初心使命，用心、高效為客戶辦理現(xiàn)金服務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)“不打烊”。

(資料圖)

兌換殘損幣為民解憂獲錦旗

在收到何先生咨詢(xún)能否兌換數(shù)萬(wàn)元蟲(chóng)蛀殘鈔的緊急來(lái)電后，中國(guó)銀行東莞石排支行積極響應(yīng)，引導(dǎo)客戶攜帶殘鈔到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒別兌換。經(jīng)工作人員初步辨別后，銀行立即為客戶開(kāi)立專(zhuān)窗辦理殘鈔收兌業(yè)務(wù)，3名工作人員耗時(shí)近6小時(shí)，對(duì)800多張殘鈔逐張進(jìn)行真?zhèn)舞b別、全額半額兌換鑒別等，次日5名工作人員耗時(shí)1天，進(jìn)行約5000次的整理后，為客戶完成所有殘鈔兌換，并協(xié)助客戶挽回了7.01萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。事后，何先生帶著錦旗，對(duì)銀行發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神、牢記“為民服務(wù)”初心表示衷心感謝。

無(wú)獨(dú)有偶，中國(guó)銀行東莞清溪支行也為客戶張女士完成1.2萬(wàn)余元的殘損人民幣兌換工作。張女士所持的人民幣因遭遇火燒及滅火器噴灑，鈔票破損嚴(yán)重且散發(fā)出強(qiáng)烈的化學(xué)味道，銀行毫不畏難、盡職擔(dān)當(dāng)，立即抽調(diào)人手對(duì)該批殘鈔進(jìn)行鑒別整理，經(jīng)過(guò)兩小時(shí)的耐心烘干、細(xì)致清點(diǎn)，最終確定該批殘鈔的總面值并成功為客戶實(shí)際兌換人民幣12275元。銀行員工耐心細(xì)致、盡心盡責(zé)的服務(wù)也是收獲了市民的連連好評(píng)。

存兌大額硬幣為民解決“急難愁盼”

2023年伊始，中國(guó)銀行東莞厚街支行接到市民何小姐的緊急來(lái)電，何小姐稱(chēng)因家有喜事急需250元的5角新硬幣，經(jīng)咨詢(xún)多家銀行卻都處處碰壁。身為黨員的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理耐心傾聽(tīng)何小姐的訴求，立即向分行庫(kù)房申領(lǐng)新硬幣，以真誠(chéng)服務(wù)幫客戶解決燃眉之急，事后客戶激動(dòng)地在登記本上寫(xiě)下了中國(guó)銀行為民解決“急難愁盼”的事跡。類(lèi)似的事跡在中國(guó)銀行東莞樟木頭支行發(fā)生，客戶急需的800元1角硬幣的需求同樣得到滿足。

同樣，中國(guó)銀行東莞大嶺山支行也以實(shí)際行動(dòng)彰顯“金融為民”現(xiàn)金服務(wù)理念。近日，客戶葉女士抱著一紙箱1元硬幣走進(jìn)中國(guó)銀行東莞大嶺山支行，在了解客戶存兌硬幣業(yè)務(wù)需求后，銀行立即為客戶開(kāi)立專(zhuān)窗辦理硬幣收兌業(yè)務(wù),經(jīng)2名工作人員近3小時(shí)的耐心整理及鑒別，銀行共為葉女士?jī)稉Q1元硬幣1308枚。客戶對(duì)銀行工作人員連聲道謝，不停的豎起大拇指為銀行的服務(wù)點(diǎn)贊。

中國(guó)銀行東莞分行始終堅(jiān)持“從心出發(fā)，用心服務(wù)”的服務(wù)之道，在日常工作中急客戶所急，想客戶所想，用心用情服務(wù)客戶，為廣大客戶提供有溫度、有力度、有速度的現(xiàn)金服務(wù)，充分發(fā)揮了金融機(jī)構(gòu)在現(xiàn)金服務(wù)、保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益的先鋒作用，為維護(hù)東莞地區(qū)貨幣流通環(huán)境的整潔和穩(wěn)定貢獻(xiàn)中行力量。

作者 | 郭建華

編輯 | 章和

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關(guān)鍵詞： 中國(guó)銀行 工作人員 燃眉之急