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河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 張學(xué)武 周晶 張式奇

“實在是太感謝你了!如果不是你，我這錢可真的不知道該怎么追回來!”近日，客戶秦先生帶著一面錦旗激動地來到建設(shè)銀行新鄉(xiāng)華蘭支行，對支行分管服務(wù)負責(zé)人周晶副行長以及康志廣行長、牛力賢副行長表示感謝。

原來前幾天，秦先生用手機銀行進行轉(zhuǎn)賬時，由于操作失誤，輸錯了收款人的賬號，因網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬實時到賬，秦先生想要修改信息已經(jīng)來不及了，14000元錯轉(zhuǎn)到了別人的賬戶。這筆錢是秦先生辛苦了幾個月才賺到的，心里十分著急，秦先生通過該行客服熱線聯(lián)系到華蘭支行周晶副行長，說明事情經(jīng)過，希望通過銀行幫忙聯(lián)系到收款人。

周晶副行長聽到后馬上安撫客戶激動的情緒，表示很理解，但因為涉及收款人個人信息無法告知客戶。周晶一面安撫客戶，一面幫客戶想辦法，但收款人電話始終無人接聽，客戶通過生意伙伴也無法與收款人取得聯(lián)系。最后，客戶與支行主動聯(lián)系公安民警請求協(xié)助查找，最終找到收款人對方，通過耐心解釋了款項誤轉(zhuǎn)的情況，對方將錢款如數(shù)退還給了秦先生。

秦先生對華蘭支行的服務(wù)高度認可，表示要在華蘭支行開立公司賬戶，長期建立合作關(guān)系。

建行新鄉(xiāng)分行始終以“客戶為中心”，竭盡所能為客戶解決問題，提供便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，用實際行動踐行“有溫度”的建行服務(wù)理念，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

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