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日前，昌邑農(nóng)商銀行城南支行接到求助電話，來電人楊先生稱其父親的社保卡丟失，由于老人久病臥床，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，特意詢問是否有解決辦法。工作人員安撫楊先生的焦急情緒，在了解老人的基本情況后，告知其可以提供上門服務(wù)。城南支行工作人員按照“特事特辦”原則，登記了客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，立即啟動“專屬服務(wù)通道”，約定時(shí)間攜帶終端設(shè)備來到家中，核實(shí)老人信息和意愿后，為其補(bǔ)辦了社?？?。

“沒想到銀行還能上門辦業(yè)務(wù)！感謝昌邑農(nóng)商銀行工作人員為我們專門跑一趟，而且效率還這么高。要是沒有你們的幫助，給老人激活社?？ㄕ娉纱舐闊┝?。我為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”楊先生深受感動，一再表示感謝。

金融服務(wù)零距離，上門解憂暖人心。為把惠民、利民、便民的金融服務(wù)落到實(shí)處，昌邑農(nóng)商銀行成立26支移動廳堂服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合256個(gè)普惠金融服務(wù)站，延伸服務(wù)觸角，拓寬金融服務(wù)覆蓋面，常態(tài)化開展進(jìn)村莊、入社區(qū)等外拓活動，開辟專屬服務(wù)通道，為高齡老人、失能人員等特殊客群提供上門服務(wù)，確保金融服務(wù)不漏一戶、不落一人，用愛心、耐心、責(zé)任心打通金融便民的“最后一公里”。今年以來，已開展移動廳堂服務(wù)70余次，提供上門服務(wù)91次，服務(wù)居民達(dá)到1500余人。

細(xì)微之處顯真情，平凡小事見真章。昌邑農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶“急難愁盼”問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，把“方便”送進(jìn)家門，擦亮“家門口的銀行”品牌。（通訊員 馬寒光）

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 上門服務(wù) 工作人員