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在2023年旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，全國(guó)青年文明號(hào)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行合肥新站高新區(qū)支行圍繞“便民、專業(yè)、暖心”服務(wù)文化，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫工程，用心打造“最美廳堂、服務(wù)明星”，用情勾勒金融服務(wù)最美風(fēng)景。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。農(nóng)行合肥分行供圖

亮化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

按照6S管理要求，全方位整理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公物品，為客戶提供應(yīng)急雨具、充電設(shè)備、免費(fèi)口罩、消毒液等物品，確保暖心服務(wù)更貼心。為提高服務(wù)效率，采取靈活崗位組合，實(shí)施客戶分流引導(dǎo)機(jī)制，確保暖心服務(wù)更高效。全力打造整潔明亮、溫馨暖心的廳堂服務(wù)環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，確保暖心服務(wù)更周到。

選樹(shù)明星標(biāo)桿，落實(shí)服務(wù)升溫

開(kāi)展“服務(wù)升溫工程”以及“笑臉+效率”雙提升工程，樹(shù)立標(biāo)桿、鼓勵(lì)先進(jìn)，積極營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。農(nóng)行新高區(qū)支行緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展需求，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用“最美廳堂”和“服務(wù)明星”等評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、社會(huì)責(zé)任強(qiáng)、消保意識(shí)佳、客戶口碑好的先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人積極發(fā)揮模范作用，讓個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。

暖心服務(wù)上門，贏得客戶贊美

新高區(qū)支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傾力打造“長(zhǎng)春花”適老服務(wù)品牌，為所有網(wǎng)點(diǎn)配置外攜式移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)可以為特殊人群開(kāi)展上門服務(wù)，讓每一位客戶深刻感受到農(nóng)行金融服務(wù)的溫馨與溫度。積極開(kāi)展個(gè)性化暖心服務(wù)，提供移動(dòng)金融服務(wù)、社區(qū)金融知識(shí)宣教等延伸服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫最美服務(wù)篇章。

“時(shí)間流逝不舍晝夜，前進(jìn)航程擊鼓催征”，農(nóng)行合肥新站高新區(qū)支行將持續(xù)打造暖心服務(wù)場(chǎng)景，提供多元服務(wù)內(nèi)容，致力營(yíng)造服務(wù)有溫度、心中有情懷的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。始終保持逢山開(kāi)路、遇水架橋的闖勁，滴水石穿、持之以恒的韌勁，昂揚(yáng)向上、銳意進(jìn)取的拼勁，高標(biāo)定位、真抓實(shí)干，踔厲奮發(fā)、奮楫篤行，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民守初心，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)理念。(余洋)

關(guān)鍵詞： 合肥新站 實(shí)際行動(dòng) 服務(wù)理念