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為切實滿足居民節(jié)日用新錢的需求、進一步提升客戶服務(wù)水平，工商銀行濰坊分行按照總省行工作部署，于近日成功投產(chǎn)手機銀行人民幣新鈔預約項目。投產(chǎn)后客戶無需親自到達網(wǎng)點或電話預約，只需在手機銀行發(fā)起預約，就可以在約定日期到達預約網(wǎng)點領(lǐng)取新鈔。

一、開展業(yè)務(wù)培訓，夯實投產(chǎn)基礎(chǔ)。為確保項目投產(chǎn)工作順利開展，該行高度重視，組織現(xiàn)金中心、網(wǎng)點認真學習操作手冊，熟悉各環(huán)節(jié)操作步驟、相關(guān)要點及注意事項，保證業(yè)務(wù)流程順暢，提高服務(wù)效率。

二、強化服務(wù)保障，做好參數(shù)設(shè)置。根據(jù)投產(chǎn)計劃安排，該行結(jié)合業(yè)務(wù)量、客戶習慣、中心資源等情況進行估算，合理設(shè)置新鈔券別、起點張數(shù)、步長、周期預留額度等參數(shù)。并及時組織測試，確保參數(shù)設(shè)置準確。同時制定新鈔不足等突發(fā)情況的應(yīng)對方案，安排專人負責，做好服務(wù)保障工作。

三、提前合理估算，加強新鈔備付準備。項目投產(chǎn)前，該行現(xiàn)金中心結(jié)合年末、春節(jié)客戶現(xiàn)金服務(wù)需求，加強與人民銀行溝通協(xié)調(diào)，提前做好多券別新鈔備付準備，有效滿足訂單需求，做好歲末年初現(xiàn)金服務(wù)。

四、做好對客宣傳，提高服務(wù)質(zhì)效。對于客戶通過電話或其他渠道預約新幣的，積極做好宣傳，引導客戶使用線上渠道預約，做好新功能的推廣應(yīng)用，減少客戶到店次數(shù)，提升客戶服務(wù)體驗。

關(guān)鍵詞： 工商銀行 客戶服務(wù) 濰坊分行