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本文轉自：人民網(wǎng)-廣西頻道

近日，浦發(fā)銀行南寧分行獲評2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會金融糾紛多元化解工作先進單位、2022年廣西銀行業(yè)矛盾糾紛與多元化解工作專題調研“優(yōu)秀組織獎”；浦發(fā)銀行南寧分行調解員黃夢華被評為2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會金融糾紛多元化解工作優(yōu)秀調解員；浦發(fā)銀行南寧分行選送的消費投訴糾紛典型案例獲評2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會消費投訴糾紛典型案例評選的二、三等獎。

消費者到工作站進行咨詢。浦發(fā)銀行南寧分行供圖

2022年，浦發(fā)銀行南寧分行以加大訴調對接運用為工作重點，將糾紛化解在訴訟前，金融糾紛多元化解工作成效顯著。建機制、促保障，該行通過優(yōu)化工作流程、細化協(xié)同機制、強化消費者權益保護等舉措，全方位為金融糾紛高質效調解保駕護航；抓落實、辦實事，為將多元矛盾化解機制落到實處，切實為人民群眾辦實事，該行成立金融糾紛訴源治理工作站，為消費者提供“一站式”專業(yè)、便捷、高效的糾紛解決服務平臺；暢渠道、營氛圍，該行力爭讓更多需要幫助的人得到專業(yè)幫助，著力引導消費者通過調解方式解決金融糾紛，依法理性維權。

2022年，浦發(fā)銀行南寧分行發(fā)起信用卡逾期糾紛調解申請3139筆，調解成功2923筆，涉及金額2.07億元，調解成功率93.12%。對比傳統(tǒng)訴訟方式，該行通過多元化調解模式，預估節(jié)省訴訟費用支出約450萬元。

下一步，浦發(fā)銀行南寧分行將繼續(xù)充分發(fā)揮人民調解“第一道防線”的作用，圍繞深化金融糾紛多元化解機制建設的工作重點，不斷滿足金融消費者“就地解決糾紛”的新要求、新期待，多措并舉解決好客戶問題，穩(wěn)步推進消費者權益保護工作，積極踐行金融為民的初心和使命。（呂婷）

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