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陽光訊（通訊員 秦悅 記者 成英）近日，農(nóng)行西安分行鳳城六路支行來了一位焦急尋求幫助的王女士。

“這是我母親的農(nóng)行卡，前兩天有一筆醫(yī)療補助打進來，我替母親取錢時，機器提示卡片尚未激活，我母親身患重病，行動不便，來不了銀行，你們能不能幫幫我，把它激活?！?/p>

大堂經(jīng)理與王女士溝通得知，王女士的母親常年癱瘓，但意識清醒，此次醫(yī)療補助發(fā)在了農(nóng)行卡里，王女士急需老人卡內(nèi)資金支付后續(xù)治療費用，但卡片是未激活的狀態(tài)，暫時無法正常使用。

為盡快解決客戶實際問題，同時控制風(fēng)險、保護客戶權(quán)益，農(nóng)行西安鳳城六路支行決定上門核實老人的情況。兩名銀行工作人員與王女士一起來到家中，詢問了老人的意愿，填寫了授權(quán)書。之后，王女士到網(wǎng)點辦理了借記卡激活并順利取出卡內(nèi)資金。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，王女士向農(nóng)行工作人員連聲道謝，夸贊農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)到位，對西安鳳城六路支行的工作效率給予了高度評價。

始于感恩，臻于感動，上門服務(wù)雖行動微小，對于客戶來說卻意義重大。農(nóng)行西安分行將繼續(xù)秉承客戶需求無小事理念，扎扎實實服務(wù)好每一位客戶。

編輯：馬格

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