2023年3月10日，中國(guó)上?！寻畋ｋU(xiǎn)控股有限公司于今日公布2022年全年業(yè)績(jī)，其在中國(guó)內(nèi)地的全資子公司友邦人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友邦人壽”）展現(xiàn)出扎實(shí)的基本面與強(qiáng)大的發(fā)展韌性，業(yè)務(wù)表現(xiàn)取得亮眼成績(jī)。作為公司上一個(gè)“五年計(jì)劃”的收官之年，2022年友邦人壽全年總保費(fèi)增長(zhǎng)12%，稅后營(yíng)運(yùn)溢利增長(zhǎng)8%。尤其在下半年市場(chǎng)仍普遍受公共衛(wèi)生防控影響期間，友邦人壽展現(xiàn)出強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)回暖勢(shì)頭，截至11月底的新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的雙位數(shù)增長(zhǎng)，在邁入2023年后進(jìn)一步反彈攀升并在前兩個(gè)月取得正增長(zhǎng)，為今年全年的業(yè)務(wù)發(fā)展以及即將推出的“新五年計(jì)劃”實(shí)施贏得先機(jī)。

2022年友邦人壽業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮點(diǎn)：

(資料圖片僅供參考)

憑借扎實(shí)的基本面與強(qiáng)大的發(fā)展韌性，友邦人壽全年總保費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)12%，稅后營(yíng)運(yùn)溢利增長(zhǎng)8%；

下半年兩季度新業(yè)務(wù)價(jià)值連續(xù)逆勢(shì)成長(zhǎng)，截至11月底實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的雙位數(shù)增長(zhǎng)；下半年稅后營(yíng)運(yùn)溢利同比增長(zhǎng)12%，年化新保費(fèi)增長(zhǎng)3%；

“卓越營(yíng)銷(xiāo)員3.0”策略持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)，在行業(yè)整體發(fā)展承壓的大背景下，友邦人壽營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍保持穩(wěn)定，新人堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員產(chǎn)能在2022年下半年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)；

同時(shí)，從2020年到2022年間，友邦人壽MDRT注冊(cè)人數(shù)增長(zhǎng)近60%，2022年達(dá)到4255人，在最新官方榜單中更以單一市場(chǎng)子公司身份位列MDRT注冊(cè)會(huì)員人數(shù)全球第一；

憑借深刻的客戶需求洞察以及行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，友邦人壽于2022年11月針對(duì)“次標(biāo)體”人群推出具有突破性意義的終身重疾保障產(chǎn)品“如意悠享”，受到廣泛好評(píng)和歡迎，成功推動(dòng)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售在2022年四季度實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)；

四大客戶價(jià)值主張及兩大生態(tài)圈建設(shè)卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過(guò)1,230家，涉及公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過(guò)170家；簽約康養(yǎng)機(jī)構(gòu)200家，覆蓋32個(gè)城市；享有健康管理服務(wù)的友邦客戶數(shù)兩年增長(zhǎng)近5倍；

在科技和數(shù)字化方面著力打造線上線下一體化互動(dòng)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：友邦人壽推出的一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)“友邦友享”在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)賦能方面持續(xù)發(fā)揮更大作用，2022年通過(guò)“友邦友享”轉(zhuǎn)化的客戶加保率是未使用該平臺(tái)時(shí)的3倍；營(yíng)銷(xiāo)員一站式經(jīng)營(yíng)工作平臺(tái)“友邦領(lǐng)航”在推出僅兩個(gè)月的時(shí)間里使用率已達(dá)99%，營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)發(fā)送線上內(nèi)容與客戶互動(dòng)超過(guò)60萬(wàn)次；

友邦人壽的服務(wù)水平與服務(wù)價(jià)值持續(xù)獲得客戶高度認(rèn)可：2022年，友邦在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動(dòng)度（CES）指標(biāo)連續(xù)六年排名市場(chǎng)第一[1]；

卓越多元渠道持續(xù)拓展：2022年，友邦人壽開(kāi)始了通過(guò)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品銷(xiāo)售，并在與東亞銀行的獨(dú)家銀保合作中取得增長(zhǎng)；

新區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展步伐也在持續(xù)高效邁進(jìn)：2022年，友邦人壽湖北分公司正式開(kāi)展新業(yè)務(wù)，友邦人壽石家莊中心支公司和天津分公司完成改建升級(jí)，友邦人壽河南分公司獲批籌建。新區(qū)域市場(chǎng)（天津、石家莊、四川、湖北）更是較2021年同期實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)員渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值50%、活躍營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)量31%的顯著成長(zhǎng)。

2022年三、四季度持續(xù)增長(zhǎng)逆勢(shì)回升展現(xiàn)蓬勃活力

得益于國(guó)內(nèi)公共衛(wèi)生防控措施的持續(xù)調(diào)整與優(yōu)化，友邦人壽在2022年下半年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)迎來(lái)強(qiáng)勁回升

其中第三季度表現(xiàn)亮眼，新業(yè)務(wù)價(jià)值較2021年同比增長(zhǎng)6%，并在大部分經(jīng)營(yíng)區(qū)域均取得了年同比和季環(huán)比雙增長(zhǎng)，新區(qū)域市場(chǎng)[2]亦繼續(xù)保持了較2021年同期的顯著增長(zhǎng)。隨著社會(huì)活動(dòng)逐步恢復(fù)，友邦人壽三季度在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增員的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員產(chǎn)能也持續(xù)收獲增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出蓬勃的內(nèi)生活力。在客觀環(huán)境的挑戰(zhàn)下，友邦人壽仍然持續(xù)拓展和深化其獨(dú)特的客戶價(jià)值主張，推出一系列創(chuàng)新型財(cái)富管理產(chǎn)品，并于2022年7月進(jìn)一步升級(jí)了“康養(yǎng)管家服務(wù)”，通過(guò)“鏈接、選擇、品質(zhì)”打造富有友邦特色、覆蓋居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊的“康養(yǎng)生態(tài)圈”，為中國(guó)家庭定制跨場(chǎng)景、跨時(shí)段、跨地區(qū)，兼具綜合性、靈活性、專(zhuān)業(yè)性的養(yǎng)老解決方案。

第四季度，在公共衛(wèi)生防控的挑戰(zhàn)下，友邦人壽仍然堅(jiān)守成長(zhǎng)趨勢(shì)，更是在此期間進(jìn)行了具有革新意義的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與嘗試——率先推出了市場(chǎng)上針對(duì)“次標(biāo)體”客群的終身重疾險(xiǎn)“如意悠享”，成功推動(dòng)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售在2022年四季度實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)，友邦人壽持續(xù)在財(cái)富管理類(lèi)產(chǎn)品發(fā)力，推出了《友邦充裕人生保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》，借助保障建立快、確定利益優(yōu)、隨心規(guī)劃活、保障和服務(wù)全等四大特點(diǎn)，從確定性、長(zhǎng)期性等多方面助力客戶從容面對(duì)生活的未知挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，友邦人壽還在第四季度上線了為營(yíng)銷(xiāo)員渠道全新打造的一站式經(jīng)營(yíng)工作平臺(tái)——“友邦領(lǐng)航”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)動(dòng)線及導(dǎo)航，在客戶經(jīng)營(yíng)、招募及個(gè)人發(fā)展的各環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的行為指引及工具，幫助營(yíng)銷(xiāo)員提升效能，陪伴式、多觸點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)和支持卓越營(yíng)銷(xiāo)員全面成長(zhǎng)。

全方位能力持續(xù)提升，創(chuàng)新引領(lǐng)為未來(lái)增長(zhǎng)蓄勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，注重修煉內(nèi)功的友邦人壽始終高度關(guān)注渠道與科技化建設(shè)、產(chǎn)品與生態(tài)圈打造，致力于通過(guò)“客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)革新”為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，幫助自身實(shí)現(xiàn)跨越周期式的成長(zhǎng)。持續(xù)堅(jiān)定的策略執(zhí)行與能力提升，為友邦人壽在2022年抵御挑戰(zhàn)、迅速恢復(fù)增長(zhǎng)提供了戰(zhàn)略定力與發(fā)展動(dòng)力。

在卓越營(yíng)銷(xiāo)員渠道建設(shè)方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續(xù)邁進(jìn)。即使面臨市場(chǎng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，卓越營(yíng)銷(xiāo)員渠道仍舊是友邦實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，2022年，友邦人壽圍繞“卓越營(yíng)銷(xiāo)員3.0策略”進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)圍繞新人發(fā)展、產(chǎn)能提升和主管發(fā)展三大核心維度的系列舉措，為營(yíng)銷(xiāo)員提供全方位的發(fā)展支持，在此基礎(chǔ)上，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)員新人的成長(zhǎng)和發(fā)展，并通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)為渠道高質(zhì)量發(fā)展注入“活水”，正是得益于差異化的高質(zhì)量卓越營(yíng)銷(xiāo)員渠道，友邦人壽新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員產(chǎn)能在2022年下半年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。此外，2022年10月“友邦領(lǐng)航”的推出，通過(guò)數(shù)據(jù)化平臺(tái)的構(gòu)建與優(yōu)化，助力營(yíng)銷(xiāo)員渠道產(chǎn)能提升以及營(yíng)銷(xiāo)員客戶服務(wù)水平的提高，為高質(zhì)量渠道人才的留存提供了基礎(chǔ)，在推出僅兩個(gè)多月后，“友邦領(lǐng)航”營(yíng)銷(xiāo)員使用率已達(dá)99%，營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)發(fā)送線上內(nèi)容與客戶互動(dòng)已超60萬(wàn)次。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦人壽正圍繞健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理和傳承四大客戶價(jià)值主張銳意創(chuàng)新，致力于滿足客戶更為多元化、多層次的需求，為客戶乃至行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。具有突破性市場(chǎng)意義的次標(biāo)體終身重疾險(xiǎn)“如意悠享”的推出，重新打開(kāi)了通往重疾險(xiǎn)“新藍(lán)?！钡拇箝T(mén)，這正是友邦人壽持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的例證。近年來(lái)，友邦人壽著力持續(xù)打造的“健康生態(tài)圈”與“康養(yǎng)生態(tài)圈”建設(shè)也卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過(guò)1,230家，涉及公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過(guò)170家；簽約康養(yǎng)機(jī)構(gòu)200家，覆蓋32個(gè)城市；享有健康管理服務(wù)的友邦客戶數(shù)兩年增長(zhǎng)近5倍。通過(guò)不斷完善和豐富的配套服務(wù)及資源網(wǎng)絡(luò)拓展，協(xié)同持續(xù)創(chuàng)新多元的產(chǎn)品矩陣，友邦人壽致力于為不同人生階段、不同需求的客戶帶來(lái)全方位個(gè)性化的保障。

此外，友邦人壽還著力通過(guò)提升和完善客戶體驗(yàn)，更好地滿足客戶個(gè)性化的需求，并為業(yè)務(wù)發(fā)展提高客戶黏性。一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)“友邦友享”持續(xù)強(qiáng)化客戶調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘能力，以客戶洞察驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)聚焦規(guī)?；@客與高效培育，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、自動(dòng)化的老客戶加保，2022年通過(guò)“友邦友享”轉(zhuǎn)化的客戶加保率是未使用該平臺(tái)時(shí)的3倍，充分彰顯了“端到端”客戶旅程所帶來(lái)的巨大效應(yīng)?；趯?duì)客戶需求的深層次研究和客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)革新，友邦人壽的服務(wù)水平與服務(wù)價(jià)值正持續(xù)獲得客戶認(rèn)可：2022年，友邦在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動(dòng)度（CES）指標(biāo)連續(xù)六年排名市場(chǎng)第一[3]。

廣袤開(kāi)放的中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以及持續(xù)擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放的政策舉措正為友邦人壽業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)嶄新機(jī)遇。在地域拓展方面，2022年初，友邦人壽湖北分公司正式開(kāi)展新業(yè)務(wù)，并已于2023年1月獲批開(kāi)設(shè)友邦人壽武漢中心支公司。友邦天津、石家莊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部也在2022年初獲準(zhǔn)改建升級(jí)為天津分公司和石家莊中心支公司。此外，友邦人壽河南分公司的籌建工作已進(jìn)入關(guān)鍵階段，友邦人壽將有機(jī)會(huì)把高質(zhì)量、國(guó)際化的產(chǎn)品及服務(wù)帶給人口數(shù)近一億的河南市場(chǎng)。在投資中國(guó)方面，2022年底，友邦人壽完成了成立以來(lái)最大的資產(chǎn)收購(gòu)，位于上海北外灘的“友邦金融中心”預(yù)計(jì)總投資不超過(guò)人民幣87億元，該項(xiàng)目充分彰顯了友邦人壽扎根故里、投資中國(guó)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的信心與決心。

友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钕壬硎荆骸?022年是友邦保險(xiǎn)回歸中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)30周年，也是友邦人壽上一個(gè)‘五年計(jì)劃’的收官之年。盡管面臨宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的多重挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀徽宫F(xiàn)出了積極堅(jiān)韌的承壓能力、逆勢(shì)而上的增長(zhǎng)動(dòng)力以及持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?023年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)萬(wàn)象復(fù)蘇的一年，是行業(yè)發(fā)展曙光可期的一年，也是友邦人壽承上啟下的一年。面對(duì)新階段、新機(jī)遇和新要求，友邦人壽即將推出‘新五年計(jì)劃’，圍繞客戶驅(qū)動(dòng)、渠道創(chuàng)新、區(qū)域拓展以及包括科技、人才、組織、投資在內(nèi)的全要素升級(jí)，全力把握中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)遇，致力于打造壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展模式，為更多中國(guó)家庭守護(hù)‘健康長(zhǎng)久好生活’?！?/p>

[1]數(shù)據(jù)來(lái)源于益普索調(diào)研公司2022年度客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)調(diào)研

[2]新區(qū)域市場(chǎng)指天津、石家莊、四川、湖北

[3]數(shù)據(jù)來(lái)源于益普索調(diào)研公司2022年度客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)調(diào)研

（來(lái)源:界面AI）

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