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為踐行好金融工作的政治性、人民性，中國銀行梅州興寧支行全方位加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自去年“暖冬行動”開展以來，通過提升網(wǎng)點軟硬件服務(wù)能力，為到店客戶提供更加貼心、暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

完善服務(wù)設(shè)施，小細節(jié)彰顯大愛心。該行在營業(yè)廳堂設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備了醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡等物品；為減少客戶等待時間，對客戶進行合理分流，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通；在客戶等候業(yè)務(wù)辦理期間送上暖心關(guān)懷，讓客戶感受到中國銀行梅州興寧支行的溫暖服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)體驗。

專注“銀發(fā)服務(wù)”，守護老者幸福生活。該行全力做好老年人等特殊客群服務(wù)，廳堂內(nèi)主動為老者客戶提供業(yè)務(wù)指引，廳堂外及時響應(yīng)行動不便客戶的金融服務(wù)訴求，做好上門服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”，讓更多“銀發(fā)客戶”感受到該行的貼心服務(wù)和暖心關(guān)懷。

宣導(dǎo)金融知識，用心用情為民服務(wù)。該行持續(xù)加強對支付安全、個人信息保護、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面金融知識普及力度，在廳堂提供相關(guān)宣傳資料，不定時組織進社區(qū)、進校園、進企業(yè)開展金融知識宣傳，為廣大客戶答疑解惑，筑牢資金安全防線，不斷提高消費者的金融安全意識和風(fēng)險防范能力。

下階段，中國銀行梅州興寧支行將繼續(xù)從“心”出發(fā)，抓細抓實網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

【全媒體記者】汪思婷

【通訊員】鐘椿榕

【作者】 汪思婷

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端

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