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每經(jīng)記者：袁園 每經(jīng)編輯：馬子卿

“3?15”將近，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）也針對(duì)2022年保險(xiǎn)業(yè)消保工作給出了答案。

3月13日，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、副秘書長馬曉偉接受采訪時(shí)表示，2022年，保險(xiǎn)業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)，落實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

保險(xiǎn)業(yè)消保工作主要體現(xiàn)在五大方面：加強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng)，完善體制機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)；強(qiáng)化綜合施策，推動(dòng)投訴綜合治理和源頭治理；加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；筑牢常態(tài)化的消費(fèi)者教育宣傳機(jī)制體系；持續(xù)開展“適老化”服務(wù)。

據(jù)悉，2022年是保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱消保專委會(huì)）成立的第二年，經(jīng)過兩年來的深耕細(xì)作，消保專委會(huì)在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳等方面開展了大量卓有成效的工作，規(guī)范了行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者行為，維護(hù)了清朗行業(yè)環(huán)境，提供了更優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，搭建了行業(yè)消保工作交流平臺(tái)，樹立了消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)理念。

2023年，消保專委會(huì)將持續(xù)發(fā)揮自律組織的積極作用，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，構(gòu)建保險(xiǎn)市場(chǎng)良好環(huán)境。

具體而言：一是深化體制機(jī)制建設(shè)，完成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專委會(huì)換屆工作。第一屆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專委會(huì)將認(rèn)真總結(jié)兩年工作成果，召開常委會(huì)及委員大會(huì)，完成新一屆換屆選舉。二是繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，搭建行業(yè)消保工作交流平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)信息共享交流機(jī)制。三是夯實(shí)行業(yè)消保工作基礎(chǔ)，研究行業(yè)消保工作痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，在集團(tuán)公司消保管理、個(gè)人信息保護(hù)、消保審查機(jī)制等方面開展研究。四是充分發(fā)揮自律組織作用，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，持續(xù)為消費(fèi)者構(gòu)建良好市場(chǎng)環(huán)境。五是提升消保從業(yè)人員專業(yè)能力，定期開展培訓(xùn)，探索保險(xiǎn)業(yè)消保從業(yè)人員資格認(rèn)證體系研究。六是積極引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展“一老一少一新”重點(diǎn)人群金融服務(wù)提升，幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題。七是開展多渠道、多形式宣傳，持續(xù)增強(qiáng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的了解，維護(hù)自身的合法權(quán)益，理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，提振消費(fèi)信心。

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