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萬物互聯(lián)時(shí)代，智能化快車正疾馳而來。為響應(yīng)國(guó)家提出的“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”要求，讓智能服務(wù)飛入尋?！袄先恕奔?，使老年人在家也能享受高品質(zhì)保險(xiǎn)保障服務(wù)，百年人壽從“智慧適老，服務(wù)適老”的角度出發(fā)，積極探索“適老”服務(wù)建設(shè)，用科技關(guān)懷助力解決適老障礙，用溫暖服務(wù)拉近適老距離，為老年賦新能，助銀發(fā)煥金暉。

著眼老年人理解無障礙、使用無障礙，百年人壽針對(duì)線上服務(wù)重點(diǎn)發(fā)力，讓科技“去門檻”、“更親民”。當(dāng)老年客戶撥打95542，全新升級(jí)的“IVR語音導(dǎo)航”功能將直接進(jìn)入“人工服務(wù)”入口，一鍵即達(dá)人工服務(wù)，迅速為遇到困難的老年人提供人工服務(wù)。

適老化服務(wù)不僅要面面俱到，更要科學(xué)取舍。百年人壽將電子回訪“人證比對(duì)”升級(jí)為“人臉驗(yàn)證”，驗(yàn)證環(huán)節(jié)由3步減少為2步，操作由120秒縮短至20秒，實(shí)現(xiàn)了“眨眼快速完成驗(yàn)證”的極致體驗(yàn)，幫助老年人輕松完成回訪。不僅如此，老人在使用電子化回訪時(shí)，可自主選擇語音播報(bào)功能，一鍵生成語音，可在線“聽”問卷，使老年客戶電子回訪更加快捷高效。

為避免老年人金融財(cái)務(wù)損失，針對(duì)老年客戶金融知識(shí)匱乏與缺失的這一現(xiàn)狀，百年人壽一保通公眾號(hào)向老年客戶積極宣傳金融知識(shí)，對(duì)金融詐騙、傳銷陷阱、養(yǎng)老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升與加強(qiáng)老年客戶防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，全面保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

憑借先進(jìn)服務(wù)能力和管理水平，百年人壽更是屢獲行業(yè)殊榮。在2022年12月16日舉辦的第七屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)發(fā)展年會(huì)中，百年人壽憑借在客戶口碑、客戶體驗(yàn)、客戶互動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，在行業(yè)評(píng)選中脫穎而出，榮獲“2022年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”！

當(dāng)今形勢(shì)下，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)是時(shí)代的呼喚，更是人民的期許。未來，百年人壽將繼續(xù)堅(jiān)持走“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向、創(chuàng)新引領(lǐng)”之路，讓科技紅利惠及更多老年群體，讓智能應(yīng)用更“接地氣”，讓保單服務(wù)更“零距離”，為老年人打開指尖上的“數(shù)智之門”，鑄就銀齡時(shí)代新的精彩。

編輯：林森

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