作者| 里奧出品| 消費金融頻道

相信很多人都接到過自稱銀行信貸部或者銀行助貸部的貸款電話或者短信，而且他們還知道你的姓氏甚至全名等信息。這些機構(gòu)是怎么獲取你的聯(lián)系方式和個人信息的呢？

近日，湖北經(jīng)視記者臥底武漢一貸款中介公司，調(diào)查出了信息泄露的源頭。

(資料圖片僅供參考)

該貸款中介公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，每人一天至少要打200到300個電話，而且培訓(xùn)話術(shù)也被曝光，號稱“只要缺錢就是我們的客戶”，自稱是正規(guī)銀行助貸部經(jīng)理，按照事先安排好的話術(shù)獲取貸款客戶。但往往提供名不副實的服務(wù)。

臥底中，記者發(fā)現(xiàn)，銀行和房產(chǎn)中介、快遞業(yè)成了信息泄露背后的源頭，行業(yè)“內(nèi)鬼”將公民信息當(dāng)成了謀利手段。

公民信息成牟利手段

其實，貸款騷擾電話一直屢禁不止，此前一些非法中介機構(gòu)利用技術(shù)手段爬取一些平臺的用戶信息，或者利用電話外呼機針對某一號段、地區(qū)的用戶進行電話騷擾，但這些名單針對性不強，成交率不高。

而銀行等機構(gòu)非法出售的名單，不僅客戶資質(zhì)比較優(yōu)質(zhì)，而且有貸款需求的人數(shù)也不在少數(shù)。

針對銀行等金融機構(gòu)用戶信息泄露監(jiān)管一向是零容忍的態(tài)度，不僅是吃到大額罰單，相關(guān)人員還面臨著禁業(yè)的風(fēng)險。

去年以來，關(guān)于客戶信息保護的罰單也不在少數(shù)，不只是銀行機構(gòu)，還有信用卡中心，汽車金融公司等。

金融機構(gòu)對客戶信息的保護體現(xiàn)著公司治理能力，因客戶信息泄露吃到罰單，不但影響品牌形象，還可能流失大量客戶資源。

非法中介危害大

不只是公民信息泄露影響巨大，一些非法貸款中介更是嚴重損害貸款人的個人利益。但貸款市場上，一些非法中介打著正規(guī)機構(gòu)、無抵押、無擔(dān)保、低息免費、洗白征信等虛假宣傳的旗號誘導(dǎo)消費者辦理貸款，其實這些誘人條件的背后是高額收費、貸款騙局等套路陷阱。

一、假冒銀行名義發(fā)布辦理貸款的廣告信息。為更好的獲取客戶信任，大多數(shù)非法中介會冒充“xx銀行”“xx銀行貸款中心”等名義向消費者推送貸款額度，有的還會聲稱在銀行內(nèi)部有關(guān)系，可走內(nèi)部流程辦貸款等，誘騙消費者通過其辦理貸款。其實，此類中介機構(gòu)與銀行并無關(guān)聯(lián)，是為誘騙借款人進行的虛假宣傳。

二、騙取高額手續(xù)費。非法中介基本都會有一套完善的話術(shù)培訓(xùn)。以“低價手續(xù)費”“百分百獲得貸款”等幌子吸引貸款者，通過拉長通話時長層層試探，抓住貸款者的弱點，把握貸款者的心理。

比如：了解到貸款者著急用錢，那就抬高手續(xù)費。貸款者征信查詢多，銀行流水不好、找不到擔(dān)保人等情況，也是多收費用的好機會。

另外，在借款人從銀行獲得貸款后，非法中介又以各種名義要求借款人將貸款資金打入指定賬戶“走賬”，偽造“流水”，借款人一旦進行轉(zhuǎn)賬操作，這筆資金大多以“服務(wù)費用”等名義被截留，借款人很難要回資金，面臨維權(quán)困難。

三、提供名不副實的中介服務(wù)。事實上，消費者完全可以通過銀行等正規(guī)機構(gòu)官方渠道自行辦理貸款業(yè)務(wù)。有些不法中介甚至?xí)活櫹M者償還能力，慫恿消費者從各類網(wǎng)絡(luò)借款平臺申請貸款，有的貸款產(chǎn)品本身就有很高利息，不法中介仍要再騙取一筆高額費用，其目的就是快速斂財而不是提供服務(wù)。

侵犯公民信息安全遭多方打擊

侵犯公民信息安全一向是公安機關(guān)重點打擊的領(lǐng)域。315當(dāng)天，公安部發(fā)布打擊侵犯公民個人信息犯罪成果，其中公布8個典型案例，其中就涉及助貸催收機構(gòu)非法獲取個人信息獲利的情況。

犯罪嫌疑人王某等人為牟取非法利益，成立3家助貸催收公司，組建技術(shù)團伙利用技術(shù)手段非法獲取公民個人信息，并以此開展助貸業(yè)務(wù)，非法獲利1000余萬元。四川公安機關(guān)先后抓獲犯罪嫌疑人189名，查獲各類非法獲取公民個人信息軟件工具104款，查獲公民個人信息數(shù)據(jù)一批。

去年頒布，今年3月1日正式施行的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》其中也涉及公民個人信息安全權(quán)。第四十八條規(guī)定銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費者個人信息。

另外，對不法中介的打擊也始終沒有停止過。

去年10月，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于警惕貸款中介不法行為侵害的風(fēng)險提示，提醒有借款需求的消費者，選擇正規(guī)機構(gòu)辦理貸款，警惕非法中介或不法行為侵害權(quán)益，注意防范以下陷阱風(fēng)險。要樹立合理的消費觀念，理性借貸，從正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道辦理貸款業(yè)務(wù)。

本月初，銀保監(jiān)會又下發(fā)《關(guān)于開展不法貸款中介專項治理行動的通知》部署開展6個月的不法貸款中介專項治理行動！

各方聯(lián)合打擊，也為金融機構(gòu)敲響客戶信息保護的警鐘，侵犯個人信息帶來的不只是違規(guī)處罰，嚴重者更是犯罪行為。另一方面，金融消費者也要加強個人信息保護，增強被侵權(quán)后的維權(quán)意識。

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