封面新聞記者 石偉

3月17日，武漢女子小王仍未接到銀行方面的回復(fù)電話。此前，小王在銀行提前還貸被建議購買基金理財后虧損超40%。有律師認(rèn)為，銀行在整個過程中涉嫌捆綁銷售和霸王條款，未按規(guī)定在錄音錄像環(huán)境下做風(fēng)險告知則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

【資料圖】

封面新聞報道事件后，銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者表示小王所述不實，具體哪些內(nèi)容不實，“我只能與當(dāng)事人溝通，沒有權(quán)限與媒體溝通”。

女子提前還款被要求買基金 被建議“做時間的朋友”虧損超40%

2020年，畢業(yè)兩年的小王貸款買房，與樓盤對口的一家銀行約定還款一年后提前還貸。小王稱，銀行員工告訴她分行有違約金減免政策，可以幫她申請。一年后小王還款時，被告知未達(dá)到中高端客戶標(biāo)準(zhǔn)，不能直接享受減免政策，可以購買10萬元理財基金成為中高端客戶。

小王購買8.5萬元理財后，累計虧損超過40%。小王表示，自己剛畢業(yè)沒有理財經(jīng)驗，只購買過每周100元的定投產(chǎn)品，基金虧損期間多次詢問銷售員，對方建議她長線持有，“做時間的朋友，我們很多員工也買了”。

3月6日，銀行工作人員和一名唐姓律師接待了小王。銀行員工稱，當(dāng)時只告訴小王可以幫她申請違約金減免，但因為時間匆忙未告知減免的標(biāo)準(zhǔn)，之后“多嘴向她推薦了理財基金”。

唐律師表示，小王作為成年人應(yīng)為自己負(fù)責(zé)，購買理財基金是自愿選擇，銷售員建議她長線持有也僅是建議，全程無強(qiáng)迫行為。

小王提出，理財銷售過程中銀行未按規(guī)定在固定的銷售區(qū)錄音錄像環(huán)境下做風(fēng)險告知，并且誘導(dǎo)填寫了風(fēng)險評估報告。

唐律師表示，風(fēng)險評估報告是小王自主填寫，有時候因為關(guān)系熟絡(luò)，員工將銷售環(huán)節(jié)簡化，未按規(guī)定在錄音錄像環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險告知，這是內(nèi)部獎勵和處罰的規(guī)定，與基金虧損無關(guān)。

銀行網(wǎng)點稱無權(quán)與媒體溝通 湖北分行稱“核實后回復(fù)”

3月15日，涉事網(wǎng)點理財產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者，表示小王所說不實，記者追問具體哪些內(nèi)容不實，對方表示“我們有專門的人回應(yīng)，我無權(quán)與媒體溝通?！?/p>

隨后，記者撥打該網(wǎng)點公布的電話，對方記錄下信息后表示匯報給領(lǐng)導(dǎo)。3月17日，記者再次撥打這兩個號碼，但無人接聽。

小王告訴記者，曾向銀保監(jiān)會湖北監(jiān)管局投訴，至今未接到回復(fù)。記者根據(jù)官網(wǎng)信息，撥打湖北監(jiān)管局及銀行分行電話，均無人接聽。記者撥打銀行保險消費者投訴熱線12378，顯示未無法接通。

銀保監(jiān)會湖北監(jiān)管局

3月17日，中國銀行湖北分行宣傳部董姓負(fù)責(zé)人表示將去核實情況。截至發(fā)稿，記者未接到信息回復(fù)。

2017年，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），要求銀行業(yè)金融在營業(yè)場所銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)設(shè)立銷售專區(qū)并在專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像，完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)，消費者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險等。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反該規(guī)定要求，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害或產(chǎn)生惡劣影響的，應(yīng)依法采取監(jiān)管措施或?qū)嵤┬姓幜P，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

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