極目新聞?dòng)浾?劉閃

(資料圖)

通訊員 張俊 段友婷 李志艷 鐘璇 趙彩云 鄧富麗

男子不幸意外去世，家屬不僅順利取走了去世男子在銀行的存款，還從4家保險(xiǎn)公司要回所有投保資金，又獲得了28.05萬元的理賠資金。幫助這家人的郵儲(chǔ)銀行恩施州分行理財(cái)經(jīng)理毛露，收到一面錦旗，上面寫著“誠信重義、服務(wù)至上”八個(gè)大字。近期發(fā)生在郵儲(chǔ)銀行湖北省分行的這一幕，正是該行今年活動(dòng)主題“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的生動(dòng)寫照。

毛露（右）收到客戶贈(zèng)送的錦旗

客戶不幸離世，理財(cái)經(jīng)理幫家屬辦理手續(xù)

58歲的張先生是湖北恩施人，他做過小本生意，也從事過泥瓦匠、裝修小包工頭等工作。今年2月20日，張先生在家做事時(shí)，不慎從樓梯高層跌落，因傷勢(shì)過重，搶救無效，最終撒手人寰。面對(duì)突如其來的變故，張先生的家人陷入極度悲痛之中，家中的經(jīng)濟(jì)壓力也驟然增加。

張先生生前是郵儲(chǔ)銀行恩施州分行的客戶。負(fù)責(zé)服務(wù)他的該行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理毛露得此噩耗后，決定做一次“特殊的上門服務(wù)”。她按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，來到葬禮現(xiàn)場(chǎng)吊唁，在對(duì)客戶家屬進(jìn)行安撫后，毛露表示，張先生在郵儲(chǔ)銀行的存款及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都非常安全，家屬可以按照流程進(jìn)行繼承。

葬禮結(jié)束后，家屬至網(wǎng)點(diǎn)辦理支取已故張先生的遺產(chǎn)。張先生此前在郵儲(chǔ)銀行購買過保險(xiǎn)公司的銀保產(chǎn)品，毛露連忙聯(lián)系保險(xiǎn)公司，詳細(xì)詢問理賠需要的資料，又陪同家屬逐一前往辦理理賠手續(xù)。由于張先生購買的銀保產(chǎn)品附帶有身故責(zé)任，在退還所有投保資金后，還獲得了28.05萬元的理賠資金。2月25日，張先生的家屬帶著一面寫有“誠信重義、服務(wù)至上”錦旗，送給了毛露，并感激地說：“毛經(jīng)理，我們一家都太感謝您了，您的服務(wù)真是既專業(yè)又暖心?！?/p>

“媽咪小屋”解決哺乳期女客戶煩惱

在郵儲(chǔ)銀行湖北省恩施州建始縣人民大道支行，一間2022年設(shè)立的“媽咪小屋”，讓服務(wù)更有溫度。有了這間小屋，孕期、哺乳期的女職工及女性客戶群體，從此有了私密、干凈、舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。

王女士是該支行的一名客戶，在支行附近上班。她最近經(jīng)常來“媽咪小屋”，為寶寶背奶（工作間隙儲(chǔ)備母乳，下班背回家喂給寶寶）。她說現(xiàn)在條件太好了，再也不用像以前一樣去衛(wèi)生間背奶，解決了她很多煩惱，這份愛心讓她感動(dòng)?！皨屵湫∥荨惫芾韱T小黃介紹，“媽咪小屋”也對(duì)客戶開放，有時(shí)有寶媽哺乳，也有寶媽辦業(yè)務(wù)時(shí)，孩子在小屋翻看讀物，她每天都會(huì)提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)單位對(duì)小屋消毒、通風(fēng)。寶媽們每次用完小屋，小黃就馬上盤點(diǎn)物品并及時(shí)補(bǔ)充，全面消毒。每當(dāng)看到寶寶天真的笑容及寶媽們滿意的微笑時(shí)，她都無比欣慰。

“媽咪小屋”面積約12平方米，房間整體以粉色為主，設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，配備舒適沙發(fā)、雙開門冰箱、消毒柜、清潔操作臺(tái)或洗手池、兒童讀物、書架、玩具等。墻上張貼了嬰兒護(hù)理和兒童成長等相關(guān)知識(shí)的宣傳畫，小屋溫馨舒適。每天定時(shí)消毒，每天堅(jiān)持通風(fēng)2～3次，并準(zhǔn)備了口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計(jì)等防控物資，為女職工、女客戶在孕期、哺乳期提供貼心周到的服務(wù)和保護(hù)。

營業(yè)大廳變身圖書角“書香銀行”暖人心

“小孫子有書看，大堂經(jīng)理也會(huì)幫著照看孩子，我辦業(yè)務(wù)就不用一心掛幾頭了，非常暖心?！闭f起“書香銀行”，湖北宜昌五峰縣的黃奶奶贊不絕口。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行五峰縣支行與該縣圖書館聯(lián)合開展惠民服務(wù)，將支行設(shè)置成圖書館流通點(diǎn)，在營業(yè)大廳放置黨建書籍、經(jīng)典讀物、金融經(jīng)濟(jì)以及兒童讀物等300余冊(cè)，辦理業(yè)務(wù)的客戶不僅在等候時(shí)可以看書，而且在登記后還能把書帶回家。

同時(shí)，該行配套了電子閱讀機(jī)、沙發(fā)、茶幾、水吧等設(shè)施，為客戶營造輕松的氛圍，讓傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)增添人文服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)和客戶文化素養(yǎng)的雙提升。

遇到帶著孩子辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理主動(dòng)陪孩子們閱讀圖書、觀看教育片，客戶在安心辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也感受到金融服務(wù)的溫度。“一到周末，小朋友還會(huì)結(jié)伴來看書，這里成了周邊小朋友的新?lián)c(diǎn)?！贝筇媒?jīng)理說。

服務(wù)戶外勞動(dòng)者“郵愛驛站”廣受好評(píng)

“我每天在建設(shè)七路打掃衛(wèi)生，累了就去‘郵愛驛站’歇歇腳，在里面可以充電、吹空調(diào)、儲(chǔ)存和加熱食物，有個(gè)小傷小痛還找到藥品，非常貼心，就跟家里一樣。”提起郵儲(chǔ)銀行武漢市青山支行的“郵愛驛站”，環(huán)衛(wèi)工人李師傅稱贊不已。

據(jù)了解，“郵愛驛站”是郵儲(chǔ)銀行根據(jù)湖北省、武漢市總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建戶外職工愛心驛站的指導(dǎo)意見，設(shè)立在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域、用來解決好戶外勞動(dòng)者“四難”（入廁難、飲水難、熱飯難、休息難）等現(xiàn)實(shí)問題的服務(wù)場(chǎng)所?！班]愛驛站”按照“七個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，配備“一套桌椅、一臺(tái)微波爐、一臺(tái)飲水機(jī)、一套冷暖設(shè)備（空調(diào)、暖氣）、一臺(tái)冰箱、一個(gè)應(yīng)急藥箱（配備常用藥）、一個(gè)閱覽角”等設(shè)施，向環(huán)衛(wèi)工人、交警協(xié)警、快遞小哥、出租車司機(jī)、市政維修工等戶外勞動(dòng)者提供服務(wù)。

各家“郵愛驛站”每天安排專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，為戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”等愛心服務(wù)，同時(shí)還提供反假幣、非法集資、理財(cái)?shù)葘I(yè)金融服務(wù)。截至2022年末，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行已在各市州分（支）行建成郵愛驛站70家，累計(jì)接待戶外勞動(dòng)者超過服務(wù)7000余人次，受到廣大戶外勞動(dòng)者歡迎和好評(píng)。

（來源：極目新聞）

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