3月17日，深圳銀保監(jiān)局發(fā)布公告顯示，核準(zhǔn)劉顯峰平安銀行信用卡中心總裁的任職資格。開業(yè)8年多，平安銀行信用卡中心迎來第二任新總裁。

公開資料顯示，2015年6月，平安銀行宣布旗下信用卡中心獲得銀監(jiān)會(huì)金融許可證牌照，并在深圳前海正式注冊(cè)，升級(jí)成為具有二級(jí)法人資格、相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的信用卡專營(yíng)機(jī)構(gòu)。時(shí)任平安銀行信用卡總裁是曾寬揚(yáng)。

平安銀行在業(yè)內(nèi)有“零售新王”的稱號(hào)。據(jù)了解，該行2016年末全面啟動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，經(jīng)過迭代升級(jí)，2021年提出零售轉(zhuǎn)型新模式，現(xiàn)已開啟了智能化銀行3.0的新發(fā)展階段。該行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)曾表示，信用卡是平安銀行大零售發(fā)展的重要一環(huán)，作為基礎(chǔ)的支付工具，平安信用卡是零售銀行獲取目標(biāo)客戶、提升客戶粘度、挖掘客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的利器。中國(guó)平安也希望其信用卡成為平安集團(tuán)的第二張金融名片。

(相關(guān)資料圖)

數(shù)據(jù)顯示，近年來平安銀行信用卡資產(chǎn)規(guī)模快速擴(kuò)張。該行的信用卡消費(fèi)額從2018年的27248.07億元增長(zhǎng)至2021年底的37914.10億元；信用卡透支額度從2018年的4732.95億元增長(zhǎng)至2021年底的6214.48億元；截至2021年底，平安信用卡流通卡數(shù)突破7000萬張,達(dá)到7012.65萬張,比上年末增長(zhǎng)9.2%。

近期發(fā)布的最新年報(bào)顯示，截至2022年底，平安銀行信用卡中心（含分中心）共轄機(jī)構(gòu)數(shù)量79個(gè)，資產(chǎn)規(guī)模5628.59億元，員工人數(shù)1992人。

2022年全年，平安銀行信用卡循環(huán)及分期日均余額同比2021年增長(zhǎng)22.1%，帶動(dòng)信用卡利息收入實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。不過該行信用卡業(yè)務(wù)擴(kuò)張似乎遭遇瓶頸期。

年報(bào)顯示，2022年末，平安銀行信用卡流通卡量6899.72萬張，較上年末下降1.6%；全年信用卡總交易金額33919.11億元，同比下降10.5%；信用卡應(yīng)收賬款余額5786.91億元，較上年末下降6.9%。

資產(chǎn)質(zhì)量方面，平安因信用卡應(yīng)收賬款的不良率上升明顯。

據(jù)披露，截至2022年底，該行信用卡應(yīng)收賬款的不良率為2.68%，較2021年底增加0.57個(gè)百分點(diǎn)，是個(gè)人貸款中不良率增長(zhǎng)最快的類別。受此影響，截至2022年底，平安銀行個(gè)人貸款不良率增加0.11個(gè)百分點(diǎn)至1.32%。

對(duì)此，財(cái)報(bào)解釋稱，2022年，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇持續(xù)放緩，對(duì)零售客戶的就業(yè)和收入均帶來一定影響，“新一貸”和信用卡等業(yè)務(wù)不良率有所上升。此外，該行表示，2021年四季度應(yīng)監(jiān)管要求調(diào)整信用卡逾期認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)影響，新戶逾期率有所上升。

銀保監(jiān)會(huì)披露數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴事項(xiàng)18284件，環(huán)比增長(zhǎng)8.19%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴11605件，環(huán)比增長(zhǎng)5.63%，占投訴總量的63.47%。

其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴最多的機(jī)構(gòu)是平安銀行信用卡中心。投訴總量5387件，占業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)的在深中資銀行總部機(jī)構(gòu)投訴總量的35.50%。分類別看，涉及協(xié)商還款類信用卡投訴2141件，占平安銀行信用卡中心投訴總量的39.74%，涉及催收類信用卡投訴1219件，占平安銀行信用卡中心投訴總量的22.63%。

對(duì)比來看，2021年上半年，平安銀行信用卡中心投訴總量4979件，即去年上半年其投訴同比增長(zhǎng)8.19%。2021年下半年，平安銀行信用卡中心投訴總量3581件，即去年上半年其投訴環(huán)比增長(zhǎng)50.43%。

平安銀行2022年年報(bào)也披露稱，去年全年該行受理和搜集客戶投訴225629件，其中信用卡業(yè)務(wù)投訴占比過半，為51.6%。剩余的是貸款業(yè)務(wù)投訴占比15.2%，借記卡業(yè)務(wù)投訴占比13.7%，債務(wù)催收業(yè)務(wù)占比7.1%，銀行代理業(yè)務(wù)投訴占比2.6%。

兩方面數(shù)據(jù)說明，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)的投訴量及占比均較為突出。平安銀行客戶滿意度有待提高，是否是其信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩的影響因素？壓降不良率，平安銀行信用卡又將有何措施？我們將繼續(xù)關(guān)注。

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