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金融界3月21日消息 今日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2022年第四季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行(行情601328,診股)145.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行(行情601988,診股)102.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行(行情601939,診股)57.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行(行情601398,診股)46.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行(行情601658,診股)43.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)40.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴情況（單位：件/千萬(wàn)個(gè)人客戶）

對(duì)比2022年四個(gè)季度的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量，交通銀行連續(xù)四個(gè)季度排在國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。

具體來(lái)看，2022年第一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行187.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行59.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行52.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行48.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行46.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行38.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

2022年第二季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行216.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行46.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行44.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行41.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行41.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行35.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

2022年第三季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行206.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行54.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行53.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行48.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行47.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行34.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

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