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通訊員 尉興 記者 王忠才

興業(yè)銀行濱州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)豐富產(chǎn)品貨架、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，客戶群體不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)根基持續(xù)夯實(shí)。近年來(lái)，該行聚焦企業(yè)“代發(fā)工資”金融需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全流程金融服務(wù)，熱情耐心、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。

代發(fā)工資業(yè)務(wù)涉及人員多、流程長(zhǎng)，每一項(xiàng)工作的高效完成都離不開(kāi)該行工作人員的精心準(zhǔn)備。從代發(fā)工資前期客戶資料的收集整理、客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入到最終現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡激活的成功落地，該行工作人員在每一流程都認(rèn)真考量怎樣為客戶提供最大的方便?？紤]到單位代發(fā)客戶人數(shù)較多，數(shù)據(jù)錄入工作較為繁瑣，該行工作人員加班加點(diǎn)把數(shù)據(jù)錄入工作提前完成，并通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查等手段保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)無(wú)誤才能使批量開(kāi)卡的效率、準(zhǔn)確率達(dá)到最高。批量開(kāi)卡成功后，該行工作人員逐一按照順序排列密碼信封，做好編碼標(biāo)記方便客戶按照序號(hào)直接領(lǐng)卡激活，極大提高了客戶領(lǐng)卡的效率。針對(duì)身體不適、來(lái)不了現(xiàn)場(chǎng)的客戶，該行工作人員也提供了上門(mén)激活服務(wù)，想客戶之所想，成客戶之所愿。批量開(kāi)卡流程結(jié)束后，該行通過(guò)科技部門(mén)提取每個(gè)客戶的完整卡號(hào)，發(fā)送給代發(fā)工資單位的財(cái)務(wù)部門(mén)，方便客戶導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行工資代發(fā)，妥善做好激活工作的收尾工作。

2023年以來(lái)，該行已累計(jì)完成批量代發(fā)2700多戶，批量開(kāi)戶的有序進(jìn)行，幫助企業(yè)通過(guò)線上渠道完成工資代發(fā)工作，提高了客戶的代發(fā)效率。

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