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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 王艷 通訊員 朱舜玉 楊帥 青島報道

3月13日上午，中國農(nóng)業(yè)銀行膠州分行常州路分理處大堂經(jīng)理孫長庚在廳堂服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，一位正在柜臺辦理業(yè)務(wù)的老奶奶突然雙手掩面低聲啜泣，孫長庚趕忙上前關(guān)切地詢問情況，在柜面經(jīng)理和大堂經(jīng)理的細心安慰下，老奶奶慢慢平復(fù)了心情，說出了原因。

原來老奶奶已年近八旬，她的老伴最近不小心摔了一跤，一直臥床不起，子女在外地工作不在身邊，家里忙里忙外全靠老奶奶一個人照顧。因著急用錢，老奶奶想把她老伴名下的存單取出來，但在柜臺辦理取款時，卻怎么也想不起密碼了。連日來的勞累加上忘記密碼，悲傷的情緒一下子涌了上來，于是發(fā)生了開頭的一幕。

在得知老奶奶的情況后，農(nóng)行常州路分理處決定為老奶奶提供上門服務(wù)。兩名員工顧不上吃午飯，驅(qū)車載著老奶奶趕往其家中完成相關(guān)核實授權(quán)工作，幫助老奶奶成功取款。農(nóng)行的暖心服務(wù)讓老奶奶感動不已，露出了開心的笑容。她激動地拉著農(nóng)行員工的手，連聲道謝。

這也是膠州農(nóng)行為民服務(wù)的一個縮影。一直以來，膠州農(nóng)行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心用情用力辦好民生實事。近年來，膠州農(nóng)行在所有網(wǎng)點開展“濃情暖域”服務(wù)升溫活動，在網(wǎng)點內(nèi)配備了老花鏡、愛心座椅、飲水機、手機充電站、雨具等便民設(shè)施，以及輪椅、助盲卡等特殊服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)，天冷可以取暖、天熱可以納涼，雨天可以避雨，累了還可以歇歇腳……對于行動不便的老年人等特殊群體，膠州農(nóng)行根據(jù)客戶情況提供上門服務(wù)，努力讓每一位客戶都感受到舒適、有溫度的服務(wù)體驗，這也得到越來越多客戶的好評和認可。

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