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近日，一女士焦急地沖進工行廣州南湖支行，稱其父親年事已高且正在住院，存折密碼忘記，無法取錢支付醫(yī)院費用。經(jīng)了解，該存折一直用于儲存其父親的退休工資，但老人處于住院狀態(tài)，行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

為解決客戶問題，該網(wǎng)點當即決定啟用“特事特辦”服務(wù)流程，安排兩名員工到醫(yī)院提供上門服務(wù)，核實客戶情況及代辦意愿后，回到網(wǎng)點完成業(yè)務(wù)處理，細致高效的服務(wù)獲得了客戶的衷心感謝。

工行廣州南湖支行地處城鄉(xiāng)接合處，網(wǎng)點周邊有多家老人醫(yī)院，網(wǎng)點堅持做好適老服務(wù)，立足網(wǎng)點普及工行手機銀行幸福生活版、智能柜員機等自助服務(wù)的使用方法和網(wǎng)點適老、助殘服務(wù)設(shè)施，幫助相關(guān)群體便捷使用工行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，以“特事特辦”的形式處理特殊老人的金融需求，在網(wǎng)點所在區(qū)域獲得了社群的高度贊揚。（文/楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 杭瑩

編輯：杭瑩

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