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近日，吳女士去到工行廣州海印支行辦理保管箱退租業(yè)務(wù)。由于她久居國外，保管箱逾期產(chǎn)生了費用，網(wǎng)點客服小李向吳女士詳細(xì)解答了費用的產(chǎn)生原因及構(gòu)成，并建議為了避免產(chǎn)生更多逾期費用，要盡快辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。因資料準(zhǔn)備并不充分，吳女士表示隔日來辦理退租業(yè)務(wù)。

考慮到吳女士預(yù)約的辦理時間是周一，且客流量較大，小李便提前通知了大堂經(jīng)理以及保管箱同事要做好接待工作。辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天，因吳女士年齡較大，記憶力下降導(dǎo)致多次輸錯密碼，但在小李耐心幫助下，吳女士最終順利將保管箱退租并表示要寫感謝信相贈。

信中，吳女士是這樣形容該網(wǎng)點員工的：“團(tuán)結(jié)互助，分工不分家，工作進(jìn)程有商量，對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)?！?/p>

吳女士的正面評價與肯定，是對銀行網(wǎng)點工作最大的褒獎。工行廣州海印支行將繼續(xù)將客戶需求擺在首位，業(yè)務(wù)處理時多站在客戶角度思考，同頻共振，獲得更多的客戶信任和好評，做客戶心目中有溫度、有情懷、負(fù)責(zé)任的銀行。（文/楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 杭瑩

編輯：杭瑩

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