近日

中國保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

首次公布

保險企業(yè)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果

安心保險、華農(nóng)保險和陽光信保

得分不及格

3家險企得分不及格

據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會2021年發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《辦法》）：

消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價

要素包括“體制建設(shè)”“機制與運行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”5項基本要素和“監(jiān)督檢查”1項調(diào)減要素。

根據(jù)最終得分，消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果分為一至四級，分別代表保險機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先、中等、偏下以及落后水平。

根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會及各保險公司官網(wǎng)披露的信息，記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前已有93家保險公司公布了消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果，涉及42家財險公司和51家壽險公司。

結(jié)果顯示

?得分高于90分的一級機構(gòu)沒有；

?得分低于60分的四級機構(gòu)有3家，分別是安心保險、華農(nóng)保險和陽光信保，均為財險公司。

財險公司中：

24家被評為二級；

15家被評為三級，其中現(xiàn)代財險被評為三級C。

壽險公司中：

國壽壽險公司、人保壽險、新華保險等38家被評為二級，占比超七成；

13家公司被評為三級，其中復(fù)星聯(lián)合健康保險被評為三級C。

排名倒數(shù)的險企過去一年投訴量高

“上述結(jié)果不盡如人意，說明目前保險行業(yè)在消費者權(quán)益保護工作方面確實存在一些短板?！睂ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)保險系主任何小偉在接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說，例如銀保監(jiān)會在投訴通報中指出的銷售誤導(dǎo)問題、理賠難問題，已成為保險行業(yè)的痼疾。

記者注意到，消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價得分排名后五位的安心保險、華農(nóng)保險、陽光信保、現(xiàn)代財險和復(fù)星聯(lián)合健康保險，在過去一年中投訴量均居高不下，這意味著在其糾紛化解一項上得分不高。

銀保監(jiān)會發(fā)布的保險消費投訴數(shù)據(jù)顯示：

陽光信保公司在2022年多個季度中位居財產(chǎn)險公司億元保費投訴量首位；

2022年第一至第四季度，復(fù)星聯(lián)合健康保險的億元保費投訴量均位列人身保險公司第一位。

銀保監(jiān)消保局此前發(fā)布的《關(guān)于安心財險、輕松保經(jīng)紀、津投經(jīng)紀、保多多經(jīng)紀侵害消費者權(quán)益案例的通報》顯示：

2019年1月至6月，安心財險通過輕松保經(jīng)紀微信平臺公眾號“輕松保官方”銷售“安享一生尊享版”產(chǎn)品時，涉嫌虛假宣傳、欺騙投保人。

2021年11月9日，銀保監(jiān)發(fā)布的兩則行政處罰決定書顯示：

水滴保與微醫(yī)保因銷售安心財險承保的產(chǎn)品，存在未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率的違法行為，分別被處以罰款50萬元、10萬元。

2021年第一季度：

安心財險位居億元保費投訴量第二位，投訴量為269.1件/億元。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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