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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 謝家偉

今年以來，武陟農(nóng)商銀行嚴格落實河南省銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動要求，堅持以“人民滿意銀行”為目標(biāo)，從加強教育培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、嚴格考核管理等方面著手，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，扎實推進文明規(guī)范服務(wù)提升工作，全面提升全行服務(wù)管理水平，著力打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

抓培訓(xùn)，強素質(zhì)。制定《武陟農(nóng)商銀行2023年“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動實施方案》，成立文明規(guī)范服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)提升工作。通過文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)會、文明服務(wù)提升大講堂、晨夕會等，講授服務(wù)行為、儀容儀表、行為舉止、溝通技巧、服務(wù)流程、廳堂管理、投訴處理等內(nèi)容，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融知識、文明服務(wù)理念、文明規(guī)范服務(wù)制度辦法，不斷提高員工綜合素質(zhì)。同時，定期組織開展技術(shù)練兵和測試活動，包含手工點鈔、翻打百張傳票、漢字錄入等多項業(yè)務(wù)基本功，確保通過扎實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有效提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

抓創(chuàng)建，強服務(wù)。堅持以“五星級網(wǎng)點”創(chuàng)建工作為抓手，每月進行文明規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，通過監(jiān)控視頻、現(xiàn)場查驗等方式查看營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)紀律、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生等情況，下發(fā)通報，以查促改，提升文明規(guī)范服務(wù)水平，全力打造“環(huán)境好、服務(wù)好、形象好、業(yè)績好、口碑好”的“五星級網(wǎng)點”。同時，在全行開展特色支行創(chuàng)建工作，制定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作方案，深挖轄內(nèi)區(qū)域特點，融入鮮花、茶藝、書香等元素，打造特色鮮明、定位精準的特色支行，并開展豐富多彩的主題活動，不斷提升客戶黏度、樹新農(nóng)商形象，營造溫馨舒適的廳堂服務(wù)環(huán)境。

抓管理，強考核。制定《武陟農(nóng)商銀行遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法》和《武陟農(nóng)商銀行運營服務(wù)條線管理考核辦法》，建立獎懲機制，細化考核標(biāo)準，并將服務(wù)質(zhì)量和績效考核掛鉤，每月召開運營服務(wù)管理條線培訓(xùn)會，通報柜面業(yè)務(wù)辦理情況和業(yè)務(wù)排名情況，嚴格執(zhí)行獎懲措施，在良性競爭中促進文明服務(wù)水平持續(xù)提高。鼓勵和組織員工積極參加行內(nèi)外各類技術(shù)比賽和銀行、證券、保險等從業(yè)資格考試，提升專業(yè)能力，并根據(jù)所獲榮譽情況，作為年度考核和干部選拔的重要條件。在全行開展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，激勵全體員工努力對標(biāo)先進，爭當(dāng)先進，進而推動文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

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