(資料圖片)

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者黃鑫宇）3月29日，中國金融雜志官方公眾號發(fā)表銀保監(jiān)會非銀部《引領(lǐng)消費(fèi)金融公司規(guī)范有序發(fā)展》文章。在談及當(dāng)前消費(fèi)金融行業(yè)中存在的“中低收入客群的精細(xì)化運(yùn)營管理能力不足，運(yùn)營成本較高”問題時(shí)，銀保監(jiān)會非銀部提出，“部分（消費(fèi)金融）公司過度追求規(guī)模擴(kuò)張與客戶體驗(yàn)，（存在）‘蘿卜快了不洗泥’（現(xiàn)象），線上運(yùn)營體系效率雖高，但合規(guī)管理讓位于業(yè)務(wù)發(fā)展，管理精細(xì)化程度與有效性明顯不足?！?/p>

對于這種過于強(qiáng)調(diào)線上運(yùn)營體系效率所帶來的問題，銀保監(jiān)會非銀部也認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)金融公司中低收入客群具有“三低一高”特征，即收入穩(wěn)定性低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、金融基礎(chǔ)素養(yǎng)低、信用風(fēng)險(xiǎn)高，疊加客戶基數(shù)龐大、服務(wù)地域廣等因素，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作難度遠(yuǎn)超商業(yè)銀行，對公司的內(nèi)控與合規(guī)管理提出更高要求。此外，消費(fèi)金融公司貸款業(yè)務(wù)“小額、海量、高頻”的特性也需要公司向管理要效益、向運(yùn)營要效益。

在過度追求規(guī)模擴(kuò)張、強(qiáng)調(diào)線上運(yùn)營體系效率易帶來“蘿卜快了不洗泥”現(xiàn)象外，銀保監(jiān)會非銀部提出了另一方面的隱患。

“多數(shù)公司為提升運(yùn)營效率，將催收等易引發(fā)客戶投訴的工作委托外包機(jī)構(gòu)開展，由于對外包機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入及日常持續(xù)管理不到位，缺乏有效約束，導(dǎo)致暴力催收行為時(shí)有發(fā)生?！便y保監(jiān)會非銀部表示。

編輯 岳彩周

校對 柳寶慶

關(guān)鍵詞：