為深入貫徹黨的二十大以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心，近期，哈爾濱銀行認(rèn)真落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)局關(guān)于消保工作要求，精心部署，多措并舉地開(kāi)展了一系列“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。

精心籌劃 全行上下協(xié)同發(fā)力

(相關(guān)資料圖)

為確保各項(xiàng)活動(dòng)有序推進(jìn)，哈爾濱銀行專門(mén)成立了2023年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”工作小組，精心策劃活動(dòng)方案，上下聯(lián)動(dòng)，同謀劃、同部署、同推動(dòng)，壓實(shí)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)宣教工作主體責(zé)任，以高效快捷的聯(lián)絡(luò)機(jī)制保障宣傳工作的有序推動(dòng)。本次宣教活動(dòng)以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和滿意度為目標(biāo)，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)條線、各分行結(jié)合自身特點(diǎn)，彰顯工作特色，圍繞日常生活場(chǎng)景和金融消費(fèi)熱點(diǎn)，特別是聚焦金融消費(fèi)者關(guān)注的防范非法集資、校園貸、養(yǎng)老詐騙等問(wèn)題開(kāi)展宣教。全面覆蓋17家分行，機(jī)構(gòu)參與率達(dá)100%，人員參與率超過(guò)90%，開(kāi)展宣教活動(dòng)1200余場(chǎng)，有效觸及金融消費(fèi)者500余萬(wàn)人次。

哈爾濱銀行分行長(zhǎng)話消保系列微視頻片段

創(chuàng)新形式 宣教工作亮點(diǎn)紛呈

為提升消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度，擴(kuò)大宣教受眾的廣度和深度，哈爾濱銀行創(chuàng)新宣傳形式，3月起啟動(dòng)了“分行長(zhǎng)話消保”微視頻展播活動(dòng)，積極發(fā)揮轄內(nèi)17家分行行長(zhǎng)的帶頭作用，向金融消費(fèi)者普及金融常識(shí)，介紹一直以來(lái)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的有益舉措及下一步工作的努力方向，營(yíng)造全行上下“人人關(guān)心消保、人人支持消保、人人參與消保、人人融入消?！钡奈幕諊?。該系列視頻通過(guò)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、哈爾濱銀行官方微博、微信公眾號(hào)等多渠道展播，得到了新華網(wǎng)、國(guó)際在線等多家中央級(jí)和省市級(jí)主流媒體的廣泛報(bào)道，累計(jì)點(diǎn)擊量超過(guò)200萬(wàn)。該行堅(jiān)持金融與公益相結(jié)合，成立金融知識(shí)宣教志愿服務(wù)隊(duì)，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日期間，組織20余位金融志愿者走進(jìn)哈爾濱防洪紀(jì)念塔廣場(chǎng)，向周邊市民、參加志愿服務(wù)的小朋友和游客發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解反詐騙、非法集資、真假幣識(shí)別等金融知識(shí)，并就大家提出的金融問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，有效提升了金融消費(fèi)者的假幣識(shí)別能力和防范金融詐騙意識(shí)。

多措并舉 線上線下融合宣傳

哈爾濱銀行針對(duì)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、理性投資、正確借貸、信用保護(hù)等方面，通過(guò)消保知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答、消保微課堂、拍攝防詐騙微電影等多種形式開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系列宣教活動(dòng)。成都分行、綏化分行開(kāi)展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳抖音直播活動(dòng)，通過(guò)“主播”與“粉絲”交流互動(dòng)，講解如何防范非法集資，讓廣大金融消費(fèi)者直觀地了解防范非法集資的要點(diǎn)和依法理性維權(quán)的途徑。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)利用LED屏、展板、折頁(yè)、設(shè)置消保知識(shí)專區(qū)等傳統(tǒng)手段與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合的方式開(kāi)展全方位宣傳，共計(jì)設(shè)置教育宣傳區(qū)域309個(gè)，投放教育宣傳信息的電子屏296個(gè)，并以營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為中心，進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈及在戶外設(shè)置宣傳服務(wù)臺(tái)等適時(shí)開(kāi)展戶外宣傳，擴(kuò)大宣傳半徑。同時(shí)，各機(jī)構(gòu)廳堂人員利用消費(fèi)者在廳堂排隊(duì)等候的黃金時(shí)間，開(kāi)展廳堂金融知識(shí)普及微沙龍活動(dòng)。該系列活動(dòng)得到主流媒體的廣泛報(bào)道，有效地提升了宣教活動(dòng)的覆蓋面。

哈爾濱重慶潼南支行聯(lián)合同佳岸慈善基金會(huì)、潼南區(qū)八方義工志愿者協(xié)會(huì)共同開(kāi)展金融知識(shí)講座

精準(zhǔn)宣教 強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

哈爾濱銀行針對(duì)“一老一小一新”等重點(diǎn)人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，彌補(bǔ)不同消費(fèi)者群體的金融知識(shí)短板。大慶分行與屬地人民銀行、大慶市公安局共同走進(jìn)大慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，為大學(xué)生們講授識(shí)別“征信修復(fù)”騙局、警示學(xué)生遠(yuǎn)離“校園貸”“套路貸”等非法行為，并表演了自創(chuàng)情景劇《誠(chéng)信》。雞西分行與屬地人民銀行、雞西市營(yíng)商管理局、雞西市反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議辦公室開(kāi)展聯(lián)合宣教活動(dòng)，普及打擊洗錢(qián)犯罪、保護(hù)征信護(hù)權(quán)益、防范非法集資、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。天津分行以“服務(wù)至上，消保先行”為主題，走進(jìn)屬地多家企業(yè)，向職工發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解防范電信詐騙、關(guān)注個(gè)人征信等金融知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)職工理性投資。其他各機(jī)構(gòu)也紛紛走進(jìn)社區(qū)，著重關(guān)注老年群體，針對(duì)非法吸存攬儲(chǔ)、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、典型網(wǎng)絡(luò)詐騙等向老年人發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解常見(jiàn)詐騙手法等，切實(shí)幫助老年人守住“錢(qián)袋子”。

哈爾濱銀行開(kāi)展新監(jiān)督主體下的消保9號(hào)令解讀培訓(xùn)

強(qiáng)根固本 提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（9號(hào)令）自2023年3月1日起施行。哈爾濱銀行迅速行動(dòng)，特別邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家，組織全行各層級(jí)員工開(kāi)展了新監(jiān)督主體下的消保9號(hào)令解讀培訓(xùn)會(huì)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)通關(guān)測(cè)試。通過(guò)培訓(xùn)，使全行員工從更高層面認(rèn)識(shí)、感悟和理解了消保工作的重要性，有效提升了服務(wù)意識(shí)、協(xié)同意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，并針對(duì)典型消保案例中存在的問(wèn)題，提出有效解決措施，均衡提升各條線消保人員工作水平，確保全行各項(xiàng)管理要求思路方法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程清晰，進(jìn)一步提高管理質(zhì)效。同時(shí)，不斷暢通客戶訴求處理渠道，實(shí)實(shí)在在為客戶分憂解困，全面提升從業(yè)人員客戶服務(wù)能力和水平。

哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)一如既往堅(jiān)守金融初心，繼續(xù)在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，以“3·15”消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，鞏固活動(dòng)成果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作常態(tài)化、制度化，將宣教貫穿于 產(chǎn)品和服務(wù)全流程，加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的傳播和推廣力度，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，維護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（圖/文 哈爾濱銀行）

編輯：劉才星

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