作者 | 佘偉航

編輯 | 劉楊

(資料圖)

近日，一些拼多多商家化身消費(fèi)者，在拼多多的品牌店下單后又迅速退款，許多品牌店鋪因此無法正常經(jīng)營(yíng)，甚至出現(xiàn)較大的虧損。為了自保，一些品牌店不得不暫時(shí)停業(yè)。

這些品牌會(huì)成為攻擊者的目標(biāo)，很大原因是因?yàn)樗鼈兊拇\(yùn)營(yíng)是樂其科技，而樂其科技的創(chuàng)始人正是拼多多創(chuàng)始人黃崢。此外，在拼多多的百億補(bǔ)貼活動(dòng)中，對(duì)品牌商家給予了更多的優(yōu)惠，這樣的操作也引起了很多中小商家的不滿。

“我3月28號(hào)晚上刷抖音看到大家在沖他們平臺(tái)的自營(yíng)店，操作上就和平時(shí)買家一樣買東西，下單之后就申請(qǐng)退款，很快就退錢了”。

入駐拼多多兩年多的張路告訴《豹變》，自己是做高端綠植的，在拼多多經(jīng)營(yíng)時(shí)，經(jīng)常遇到貨物簽收之后仍然被退款成功的情況，這個(gè)規(guī)則讓自己損失慘重，最終才加入這次“炸店”行動(dòng)。

針對(duì)品牌店鋪被“炸店”的情況，3月29日，拼多多的小二發(fā)朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的“炸店”事件，是有組織有預(yù)謀的“打砸行為，平臺(tái)已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)”，拼多多將兜底承擔(dān)所有這次事件中品牌店的損失。

此次炸店行動(dòng)早在3月23日就已經(jīng)開始了，當(dāng)天拼多多上線了“多多福利社”，但是在短短四小時(shí)內(nèi)就被迫關(guān)閉，背后原因是許多買家涌入店鋪后集中下單后，又進(jìn)行退款，并大肆辱罵拼多多平臺(tái)和其創(chuàng)始人黃崢。

隨著炸店行動(dòng)的擴(kuò)大，有些非自營(yíng)店也受到攻擊，因此有些店會(huì)在聊天過程中提示“是專營(yíng)店不要誤傷”。

前后兩次“炸店”的最大矛盾集中在拼多多的僅退款規(guī)則，對(duì)于這一規(guī)則，商家和平臺(tái)各有各的理解。

張路表示，有一次買家自己地址填錯(cuò)了，他按照買家提供的新地址寄出貨品，買家簽收后選擇退款，結(jié)果平臺(tái)同意了。因?yàn)樵S多的“無理”僅退款，很多單子出現(xiàn)了“錢貨兩空”的結(jié)果，“我的都是高端植物 不算打包和快遞費(fèi)，植物成本就幾十塊甚至上百塊”。

拼多多對(duì)僅退款規(guī)則的定義是：如果訂單商品存在貨不對(duì)板、質(zhì)量不合格、惡意欺詐等問題，平臺(tái)會(huì)從商品價(jià)值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)信用等多個(gè)維度進(jìn)行綜合判定，視情況支持消費(fèi)者僅退款訴求。

但有不少商家反映，在實(shí)際操作中，只要買家申請(qǐng)退貨，平臺(tái)就會(huì)給買家推送僅退款的申請(qǐng)消息，很多買家借助這個(gè)規(guī)則經(jīng)常薅商家的羊毛，更讓商家生氣的是，有些買家收到商品一年之后，還能成功申請(qǐng)退款。

而且，在退款成功后，商家進(jìn)行申訴成功的機(jī)會(huì)并不大，“就算申訴成功，平臺(tái)也不會(huì)退錢給商家”，參與此次行動(dòng)的吳磊告訴《豹變》，自己有過不少糟糕的申訴經(jīng)歷。

在被問及如何看待平臺(tái)的僅退款規(guī)則時(shí)，吳磊說：“平臺(tái)僅退款保護(hù)消費(fèi)者沒錯(cuò)，但是商家的錢也不是大風(fēng)刮來的，平臺(tái)討好消費(fèi)者可以自己給錢補(bǔ)貼消費(fèi)者，而不是拿別人的錢去補(bǔ)償?！?/p>

吳磊還表達(dá)了自己參與此次行動(dòng)的目的：“平臺(tái)忘記一點(diǎn)，商家同時(shí)也是消費(fèi)者，現(xiàn)在只是用平臺(tái)制定的規(guī)則、以彼之道還彼之身，通過這次行動(dòng)，希望能引發(fā)關(guān)注，改善營(yíng)商環(huán)境”。

面對(duì)商家們因?yàn)閮H退款規(guī)則的不公才發(fā)動(dòng)“炸店”的說法，拼多多的小二回：“有人以平臺(tái)‘僅退款’規(guī)則原因?qū)Αǖ辍袨檫M(jìn)行的辯解站不住腳?！畠H退款’僅是用來掩蓋‘炸店’勢(shì)力真實(shí)意圖的拙劣借口”。

在被問到如果這次行動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，無法讓拼多度修改僅退款規(guī)則該怎么辦時(shí)，多位受訪商家都給出一致的答案：退店。

“炸店”行動(dòng)已經(jīng)持續(xù)多日，平臺(tái)和商家雙方互不相讓，從當(dāng)前平臺(tái)的“不妥協(xié)”態(tài)度來看，商家們估計(jì)很難取得滿意的結(jié)果。

平臺(tái)作為商家和消費(fèi)者的中間人，積極為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)是沒錯(cuò)的，但也不能忽視有人在利用規(guī)則薅羊毛的問題，正視因自身規(guī)則帶來的連鎖反應(yīng)，不斷優(yōu)化規(guī)則，才能持續(xù)健康發(fā)展，否則因?yàn)樽陨硪?guī)則“弊端”被“砍”的事件，或許還會(huì)出現(xiàn)。

（應(yīng)受訪者要求，文中人物為化名）

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