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紅網(wǎng)時(shí)刻常德4月7日訊（通訊員 周友林 李晶）4月3日，工行漢壽支行接到客戶的特殊訴求，因家屬生病住院、年邁行動(dòng)不便等原因，無(wú)法到銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理本需本人前來(lái)辦理的業(yè)務(wù)，希望網(wǎng)點(diǎn)能為其行動(dòng)不便的家人提供人性化、靈活化的服務(wù)。

工行漢壽支行從客戶實(shí)際需求出發(fā)，站在客戶角度考慮問(wèn)題，積極為特殊客戶提供貼心服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定抽調(diào)人手為該客戶提供了上門核保服務(wù)，受到客戶好評(píng)。上門核保是銀行幫助一些身體行動(dòng)不便或者意識(shí)不清的特殊群體客戶解決實(shí)際問(wèn)題的重要方式，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，可辦理密碼重置、活期開(kāi)卡、借記卡啟用等業(yè)務(wù)，需客戶本人持有效身份證原件和銀行介質(zhì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理，但因情況特殊，依據(jù)特事特辦的業(yè)務(wù)要求，可以采取上門核保的方式。

一直以來(lái)，工行漢壽支行在遵守合規(guī)前提下，都盡最大努力為客戶提供幫助，解決困難，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，充分展現(xiàn)大行服務(wù)溫度。

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