浙江，寧波。朱先生將410萬元拆遷款存了一年定期，到期后去取錢發(fā)現(xiàn)410萬元不翼而飛，賬戶里只有18萬元的利息。經(jīng)查詢后得知，他存的根本不是定期存款，而是一款理財產(chǎn)品，朱先生難以接受！

(資料圖片)

朱先生居住的老屋拆遷，補償了410萬元，由于暫時用不到這部分錢，他決定將錢存定期賺利息。

他認(rèn)為存款雖然利率不高，但沒有風(fēng)險，而且旱澇保收。

對于大筆資金的存款，朱先生比較慎重，他特意選擇了一家大行。他覺得，在這樣一家信任度較高的大行存款才有安全感。

朱先生來到該行柜臺，說明了存一年的定期。柜員見朱先生存的是400多萬，說他是本行的優(yōu)質(zhì)客戶，將朱先生請到了貴賓室。

貴賓室里有專業(yè)人員辦理大額存單業(yè)務(wù)。第一次來這里存款被如此接待，朱先生感嘆：不一樣，就是不一樣，規(guī)模在這就是優(yōu)勢。

有人給朱先生端來茶水，專業(yè)人員拿來一堆單子，在了解到朱先生的需求只是簡單的存款后，馬上給他算了一筆賬。

410萬定期一年的利率收益不是太高，直言朱先生是大客戶，哪能看得上這點利息。

朱先生再三表示，利息當(dāng)然是越多越好，但自己注重的是存款的安全性。

工作人員表示，在本行辦理任何業(yè)務(wù)都是有保障的。然后誘導(dǎo)朱先生：換一種存款方式就能獲得更高的收益回報，保障是一樣的。

然后將產(chǎn)品講了一遍，朱先生一邊喝茶一邊聽，但聽懂的沒有幾句。最后只聽懂了該產(chǎn)品的收益比存定期一年的利息高出了不少。

但朱先生還是強調(diào)，收益高當(dāng)然是好事，主要有是沒有風(fēng)險？

工作人員再三保證，一年到期，本金和利息會自動打到他的賬戶，朱先生這才放心。

隨后，他在工作人員的指導(dǎo)下，在一堆單子上分別簽了字，辦理了這款產(chǎn)品。

在朱先生看來，自己就是辦理的一年期存款，到期回本返息，其他的也沒聽明白。

一年后，家里突然需要用到這筆錢，朱先生看了一下410萬的存款已經(jīng)到期。

就去存款行取錢，等他說明了情況，柜員說他的賬戶上只有18萬元，沒有410萬元。

朱先生蒙了，不是說有保障嗎？咋本金還沒了呢？

朱先生要求找那位給他辦理業(yè)務(wù)的人，被告知已經(jīng)離職了。柜員勸他不要著急再仔細(xì)查一查是怎么回事。

經(jīng)查詢后，告訴朱先生410萬元并不是沒有了，而他存的不是定期存款，而是一款理財產(chǎn)品。

朱先生說，不管存的什么產(chǎn)品，當(dāng)時說好的是一年到期本金利息都會到賬，現(xiàn)在他需要用錢就要取出來。

柜員解釋，該產(chǎn)品辦理的確實是一年，但是到期后會自動續(xù)存，如果一年想拿回本息，需要提前申請。

由于朱先生沒有提前申請，現(xiàn)在這筆錢已經(jīng)進入了下一年期，要等到下一年的今天才能取回本息。

朱先生不能理解，續(xù)存不是應(yīng)該通知客戶嗎？但他并沒有收到提示。柜員表示，其實410萬根本沒存在他們這里，所以他們沒有通知的義務(wù)。

朱先生更加迷惑了，我在這里辦理的業(yè)務(wù)，你說沒有存在你們這里？是店大欺客嗎？

柜員解釋說，如果他是辦理的存款本行當(dāng)然會負(fù)責(zé)，而他辦理的是理財產(chǎn)品，這款產(chǎn)品本行只是代理。

朱先生徹底蒙了，當(dāng)時確定就是存?zhèn)€一年的定期，現(xiàn)在想取錢卻變得如此復(fù)雜。

雖然朱先生堅稱自己就是辦理的存款，從來沒有說過要買理財產(chǎn)品。但拿出的單子卻注明就是理財產(chǎn)品，每一頁都有他自己的簽字。

這款產(chǎn)品的特性就是，續(xù)存就是一年不到期不能取。

一、朱先生將該行投訴，誰知得到的結(jié)果卻是，該行對理財產(chǎn)品只有代理權(quán)，確實沒有通知義務(wù)。

朱先生的需求就是將410萬元及利息全部取出來，而該行并沒有通知他，就將410萬續(xù)存使他無法支取。

《商業(yè)銀行法》第二十九條：商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。

朱先生稱自己就是辦理的存款，但所有的單子上有他自己的簽字，朱先生覺得自己是被套路了。

他出于對該行的信任，所以才在辦理業(yè)務(wù)人員的引導(dǎo)下，讓在哪里簽字，就在哪里簽字。

二、該行人員誘導(dǎo)客戶辦理其他業(yè)務(wù)，是否侵犯了客戶的合法權(quán)益？

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

本案中，朱先生本意是存一年定期存款而且也做了說明，該行人員用專業(yè)術(shù)語，以及高利息引導(dǎo)客戶簽字已涉嫌違規(guī)。

作為普通客戶，進入銀行就是來辦理存款，并不知道該行會代理其他產(chǎn)品，該行有義務(wù)按客戶的本意辦理。

因此該行人員誘導(dǎo)客戶辦理其他業(yè)務(wù)，侵犯了客戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。

而且，私自改變客戶的理財方式也涉嫌違規(guī)，如果給客戶造成損失。朱先生可依法向該行索賠。

最終，經(jīng)過多次協(xié)商，該行答應(yīng)，將朱先生購買的410萬元產(chǎn)品替換出來，但只限于本金，至于損失的利息不予賠償損失。

朱先生對該方案不認(rèn)可并表示走法律程序來維護自己的合法權(quán)益！

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