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原標(biāo)題：銀行“反向抹零”實(shí)屬不該

□ 李忠勇

近日，河南省駐馬店市一男子去銀行取錢，本息合計(jì)30227.94元，但業(yè)務(wù)員稱沒有零錢，便將0.94元抹掉。在男子表達(dá)質(zhì)疑后，業(yè)務(wù)員又支付了0.8元。該男子遂將此事發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

在日常生活中，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生無零錢可找的情況，一般都運(yùn)用“四舍五入”法進(jìn)行湊整。這時(shí)無論是向下抹零還是向上抹零，只要說在明處，人們大多不會(huì)計(jì)較。當(dāng)然，一般情況下，經(jīng)營者都會(huì)選擇“正向抹零”，以讓利于消費(fèi)者，提升消費(fèi)者滿意度，招攬回頭客。

在公眾眼里，銀行是非常講信用的機(jī)構(gòu)，具有非常高的可信度和品牌效應(yīng)，所以才敢放心把錢存進(jìn)銀行。銀行也應(yīng)當(dāng)確保公眾的儲(chǔ)蓄安全，在辦理存貸款業(yè)務(wù)時(shí)，本息分毫都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，這也是銀行信譽(yù)在具體業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)?？梢哉f，銀行的性質(zhì)決定了其與其他行業(yè)不同，不能搞“四舍五入”，更不能“反向抹零”。

這名業(yè)務(wù)員的“反向抹零”操作，雖然涉及的金額很小，但也是一種違規(guī)違法行為，有損銀行的信譽(yù)。我國商業(yè)銀行法明確規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。儲(chǔ)戶在銀行的存款，無論多少，哪怕一角一分，都是個(gè)人的合法財(cái)產(chǎn)，受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人都不能侵犯。對于侵害儲(chǔ)戶利益的違規(guī)違法行為，輕者要受紀(jì)律處分，重者將受到法律的懲罰。

最終，這家銀行責(zé)令涉事業(yè)務(wù)員向儲(chǔ)戶賠禮道歉，退還了抹去的零錢，并對其予以暫時(shí)停崗。這樣的處理還算及時(shí)，也給了儲(chǔ)戶一個(gè)交代。此次事件雖屬個(gè)例，但也折射出部分銀行在管理方面存在漏洞，同時(shí)也給金融行業(yè)敲響法治警鐘。各金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化對職工的法治教育和職業(yè)道德教育，搞好便民利民惠民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)金融行業(yè)信譽(yù)，不斷提高廣大客戶的安全感和滿意度。（李忠勇）

責(zé)任編輯:小云

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