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“快幫我辦理轉(zhuǎn)賬，我趕時(shí)間!”一名50多歲的女士急匆匆來(lái)到中信銀行一支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，稱自己手機(jī)銀行受額度限制無(wú)法辦理匯款。工作人員按照工作流程進(jìn)行匯款“四必問(wèn)”。這一問(wèn)，為客戶挽回了15萬(wàn)元的資金損失。

“您認(rèn)識(shí)收款方嗎？”在得知客戶并不認(rèn)識(shí)收款方后，中信銀行工作人員立即警覺(jué)起來(lái)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶匯款原委。但該女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時(shí)，你們趕緊給我辦理吧!”會(huì)計(jì)經(jīng)理也聞?dòng)嵹s來(lái)，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個(gè)微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個(gè)任務(wù)即可提現(xiàn)。目前，平臺(tái)顯示客戶如完成充值15萬(wàn)元的任務(wù)，就能獲9萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，但匯款如果超時(shí)，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過(guò)工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識(shí)，該女士恍然大悟，及時(shí)停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報(bào)警。

服務(wù)無(wú)止境，滿目皆是情。中信銀行合肥分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)隨手可得，全力守護(hù)和用心關(guān)愛消費(fèi)者。(陳楊)

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