“十四五”規(guī)劃綱要提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，工商銀行積極踐行大行擔(dān)當(dāng)，對(duì)標(biāo)國(guó)家戰(zhàn)略要求，開(kāi)展以機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）建設(shè)為代表的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用研究，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，在同業(yè)內(nèi)率先推出企業(yè)級(jí)RPA技術(shù)平臺(tái)，并在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成規(guī)模化應(yīng)用，同時(shí)進(jìn)一步深化行外輸出，打造互利共贏的金融合作生態(tài)，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

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01 RPA總體應(yīng)用概況

工商銀行軟件開(kāi)發(fā)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)中心”）于2019年初啟動(dòng)RPA研究，同年5月上線首個(gè)RPA業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，而后探索“RPA+AI”服務(wù)摸式，覆蓋業(yè)務(wù)前臺(tái)操作、中臺(tái)業(yè)務(wù)管理的全站RPA技術(shù)方案，建立了以“機(jī)智”和“人智”相結(jié)合的企業(yè)級(jí)智能數(shù)字勞動(dòng)力，有效提升人力效能，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。開(kāi)發(fā)中心打造的RPA平臺(tái)，具備多模式研發(fā)支持，全程運(yùn)營(yíng)管控，智慧自動(dòng)融合的特點(diǎn)，在工信部組織的RPA應(yīng)用成熟度首輪評(píng)估中，率先通過(guò)測(cè)評(píng)并獲得最高3+等級(jí)，在金融同業(yè)中樹(shù)立了新標(biāo)桿。

在業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用方面，開(kāi)發(fā)中心結(jié)合RPA技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在人員勞動(dòng)密集、手工操作集中、重復(fù)性較多的運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用，截至目前，境內(nèi)外分行已有70+家機(jī)構(gòu)試點(diǎn)RPA數(shù)字勞動(dòng)力，落地實(shí)現(xiàn)800個(gè)總分行業(yè)場(chǎng)景，日均在線機(jī)器人700+個(gè)，日均執(zhí)行任務(wù)數(shù)約30000+個(gè)，節(jié)省工作量超1300人年。

02 RPA典型生態(tài)應(yīng)用及成效

近年來(lái)，RPA技術(shù)以其實(shí)施周期短、落地速度快、處理效率高、成本低廉的特點(diǎn)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，開(kāi)發(fā)中心支持全國(guó)各分行成功與教育、公檢法、大型企業(yè)等機(jī)構(gòu)展開(kāi)技術(shù)輸出和業(yè)務(wù)合作，幫助合作單位集中解決財(cái)務(wù)資金自動(dòng)化管理、公檢法案件輔助處理、跨系統(tǒng)報(bào)表歸集統(tǒng)計(jì)等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，受到各合作單位一致好評(píng)，良好的業(yè)界聲譽(yù)為工行拓寬金融生態(tài)圈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、深化銀財(cái)合作，數(shù)字賦能顯著

企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理，具有簡(jiǎn)單重復(fù)、操作頻繁、數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性高、數(shù)據(jù)孤島普遍的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)中心協(xié)助分行提供數(shù)據(jù)錄入自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理全局化、數(shù)據(jù)整合智能化的RPA整體解決方案。

例如開(kāi)發(fā)中心支持分行為某財(cái)政廳部署的“國(guó)庫(kù)集中支付應(yīng)用”，全面解決原來(lái)需要人工逐筆錄入國(guó)庫(kù)支付憑證數(shù)據(jù)耗時(shí)耗力的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付集中化、自動(dòng)化、智能化，該成果已經(jīng)在財(cái)政、教育、法院等政府部門(mén)廣泛應(yīng)用。

再如開(kāi)發(fā)中心支持分行為某融資擔(dān)保企業(yè)提供的“多銀行資金管理平臺(tái)”，因該擔(dān)保企業(yè)需要在20多家銀行開(kāi)立賬戶(hù)并進(jìn)行資金調(diào)度管理，原通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)銀或者銀企直聯(lián)方式進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)和資金歸集，耗時(shí)費(fèi)力、技術(shù)成本高、研發(fā)周期長(zhǎng)。開(kāi)發(fā)中心助力分行使用RPA研發(fā)平臺(tái)，打造一款基于網(wǎng)銀余額查詢(xún)、回單自動(dòng)下載、資金定期歸集的資金管理平臺(tái)，提升企業(yè)資金使用效率，獲得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；此外，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題一直是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的難點(diǎn)，開(kāi)發(fā)中心協(xié)助分行為某財(cái)政局研發(fā)的“智慧財(cái)政系統(tǒng)”，可模擬財(cái)政專(zhuān)員完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、錄入、分析、展現(xiàn)等功能，建立機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的管理駕駛艙，實(shí)現(xiàn)單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)從10~20分鐘縮短至2~3分鐘，累計(jì)每月可為其節(jié)省人力成本80多個(gè)小時(shí)，為政府部門(mén)降本增效、提升管理效能。

2、探索銀政合作，社會(huì)效能提升

公檢法系統(tǒng)是流程密集、公文密集、人才密集的部門(mén)，工行將在金融機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)部門(mén)廣泛使用的RPA技術(shù)運(yùn)用到銀警、銀法業(yè)務(wù)合作中，有效提升案件辦理效率。

例如開(kāi)發(fā)中心協(xié)助分行為某公安局部署的“經(jīng)偵RPA智慧案件處理平臺(tái)”，解決公安局案件信息錄入繁雜、海量涉案賬戶(hù)梳理、索賠結(jié)算耗時(shí)等問(wèn)題，將公安查控工作由6小時(shí)成功壓縮至10分鐘即可自動(dòng)完成，大量釋放有限警力。該公安局也將工行確定為唯一指定結(jié)算銀行，為銀警合作樹(shù)立標(biāo)桿，同時(shí)類(lèi)似業(yè)務(wù)場(chǎng)景也陸續(xù)在全國(guó)各公安系統(tǒng)得到推廣使用；

再如法院系統(tǒng)一直面臨“案多人少”的難題，開(kāi)發(fā)中心支持分行為某市法院推出的“RPA智慧法院系統(tǒng)”，圍繞法院在案件執(zhí)行環(huán)節(jié)中對(duì)涉案不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)信息管控、案件信息歸集等核心功能定制開(kāi)發(fā)，大幅度提升了法院辦案效率，目前此套系統(tǒng)在多家市屬中級(jí)法院、區(qū)級(jí)基層法院投入使用，進(jìn)一步穩(wěn)固了工商銀行在公檢法系統(tǒng)的高效、穩(wěn)健、安全服務(wù)的我行智慧政務(wù)整體形象。

3、深化銀企合作，操作風(fēng)險(xiǎn)防范

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化既是效能提升的要求，也是管理提升的要求。企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo)、存以及帶來(lái)的資金結(jié)算、發(fā)票開(kāi)立、合同管理等一系列人工操作流程均存在操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)。

例如開(kāi)發(fā)中心協(xié)助分行為某移動(dòng)通信、某集團(tuán)華南區(qū)子公司多家機(jī)構(gòu)企業(yè)部署的“RPA資金結(jié)算報(bào)表自動(dòng)化平臺(tái)”，通過(guò)客戶(hù)信息結(jié)構(gòu)化、合同管理電子化、發(fā)票開(kāi)具自動(dòng)化、物流信息智能化，有效解決四流（商流、信息流、資金流、物流）合一問(wèn)題，確保了數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而為數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一運(yùn)用提供了基礎(chǔ)性保障；

再如開(kāi)發(fā)中心支持分行為某教育廳、某聯(lián)防聯(lián)控指揮部等多家重要合作客戶(hù)量身定制的“RPA數(shù)據(jù)歸集統(tǒng)計(jì)智慧系統(tǒng)”，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作和展示，其中某聯(lián)防聯(lián)控指揮部的數(shù)據(jù)歸集統(tǒng)計(jì)，將原需4人花費(fèi)1個(gè)多小時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作縮減為僅需1人不到5分鐘，且數(shù)據(jù)正確率達(dá)100%，體現(xiàn)了工行國(guó)有大行服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民群眾的政治本色。

03 未來(lái)展望

黨的二十大指出要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高度融合。開(kāi)發(fā)中心將繼續(xù)依托全行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)融合應(yīng)用形成的RPA生態(tài)解決方案，賦能產(chǎn)業(yè)、政府部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升“用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)效率、經(jīng)營(yíng)效能”，促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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