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修麗萍 冉苗

今年以來，山東濟陽農商銀行深入貫徹落實省農信聯(lián)社黨委總體工作思路和濟南辦事處的部署安排，錨定目標任務，持續(xù)優(yōu)化服務模式，通過以上率下全員參與、升級廳堂服務、強化協(xié)調聯(lián)動等有力舉措，全力拓寬金融服務廣度和深度，高效滿足轄內百姓金融服務需求。截至3月末，該行各項存款余額為143.32億元，較年初增加9.81億元，較同期多增1.01億元。

堅持轉型發(fā)展，持續(xù)完善全員參與責任體系。濟陽農商銀行黨委持續(xù)推動與轄內黨政部門、企事業(yè)單位、農村基層黨支部結對開展黨建共建活動，以黨建共建為抓手，簽訂黨建共建戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開展形式多樣的共建活動，逐步形成“優(yōu)勢互補、相互促進、共同提高”的業(yè)務與黨建深度融合的新格局，“跨界”共生、激發(fā)潛能。該行領導班子主動擔當作為，靠前服務轄內重點項目、重大工程，為其提供專項精準的金融服務；基層支行行長積極保障村級集體經濟組織資金，搭牢農商銀行與鎮(zhèn)街及村“兩委”之間的橋梁紐帶。黨建共建活動的開展，實現(xiàn)了銀政、銀企“雙贏”，近兩年累計組織代發(fā)項目資金8億余元。該行積極引導全員提高服務意識，齊心上陣，以基層網點為“主陣地”，采取典型帶動、競賽推動、上下聯(lián)動等方式，組織全員發(fā)動一切力量搶抓工作主動權。同時，全行推行按區(qū)域分片組隊，定人定崗，每日評選金融服務明星，按照“日播報、周調度、月分析”的要求，在全行形成“比、學、趕、超”的營銷氛圍。該行以服務“三農”為己任，開展全員走訪，內勤與外勤團結一心，客戶經理白天開展駐點辦公、走訪商業(yè)街、入村入戶進行實地對接，內勤人員充分利用下班時間通過打電話深化與客戶關系；機關部室人員與掛點支行人員一道沿街走訪，充分利用下班時間上門問需，鞏固基礎老客戶，積極拓展新客戶。

堅持重點突破，持續(xù)提升客戶服務體驗。濟陽農商銀行多層次激活廳堂服務，培優(yōu)內訓師隊伍，常態(tài)化開展廳堂服務小班制培訓，深挖客戶辦理業(yè)務常見問題，提升廳堂服務技巧，提高全員金融服務專業(yè)素養(yǎng)。一季度開展宣講培訓19場，春節(jié)期間開展各類廳堂營銷活動200余次。該行不斷拓寬便民服務領域，依托省聯(lián)社特色業(yè)務平臺，實現(xiàn)供水、供暖及住房維修基金業(yè)務的系統(tǒng)開發(fā)應用，優(yōu)化升級轄內規(guī)模以上市場的“智慧+市場”項目及區(qū)級醫(yī)院“智慧+醫(yī)院”項目，為當?shù)匕傩仗峁耙徽臼健苯鹑诜?，切實提升百姓的體驗度。該行將農商服務深度融入百姓生活，借助省聯(lián)社“話費充值有禮”“農商銀行星期五”等線上活動，配合該行餐飲、健身、美容等行業(yè)的“異業(yè)聯(lián)盟”，滿足青年客戶群體日益增長的金融服務與生活消費深度融合的需求；同時，積極開展校園推廣活動及定制兒童主題銀行卡，打造青少年客戶專屬服務，升級家庭教育類存款服務。

堅持統(tǒng)籌兼顧，持續(xù)提升區(qū)域經濟服務能力。濟陽農商銀行聚焦工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場服務，定期開展駐園辦公、金融輔導，實現(xiàn)轄區(qū)30余個專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)網格服務全覆蓋，一季度新增16戶招商引資企業(yè)到農商銀行開戶。聚焦商業(yè)圈和商戶市場服務，依托轄區(qū)商圈布局，利用“四張清單”營銷對接、壓實商戶維護責任，通過廳堂內外聯(lián)動，加大聚合支付、手機銀行5.0的推廣，穩(wěn)固商業(yè)圈和商戶市場客戶資源。截至3月末，共開立聚合支付賬戶9249戶。聚焦產品聯(lián)動與一體化服務，以線上信貸產品推廣拓展為契機，通過公私聯(lián)動、存貸聯(lián)動，帶動低成本存款增長。一季度，貸款客戶派生存款增長1.51億元。同時，以第三代社保卡升級換卡為契機，組建19支移動金融服務隊，將流動銀行車開到社區(qū)鎮(zhèn)街、企業(yè)廠房、田間地頭，集中辦理社?？ǎ掷m(xù)提升百姓對農商銀行金融服務的滿意度。一季度，為廣大客戶新發(fā)放辦理第三代社?？?000余張。

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