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近年來，隨著黃金珠寶首飾新產(chǎn)品、新工藝的不斷出現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映在購買“一口價黃金飾品”的過程中，店家未告知黃金克重，同時用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳，導(dǎo)致購買后才發(fā)現(xiàn)自己高價買了低克重的黃金飾品，與之相關(guān)的質(zhì)量、誠信、售后問題和投訴也日益凸顯，原有的《上海市黃金及其他貴金屬飾品消費(fèi)者爭議解決辦法》和《上海市鑲嵌類飾品爭議解決辦法》顯然已不能完全滿足消費(fèi)爭議的解決。

為更好地規(guī)范黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營行為，加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消保委攜手上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會、上海寶玉石行業(yè)協(xié)會、上海鉆石行業(yè)協(xié)會等三家行業(yè)協(xié)會及上海老鳳祥有限公司、上海豫園珠寶時尚集團(tuán)有限公司、上海周大福珠寶首飾有限公司、上海黃金有限公司等四家龍頭企業(yè)共同制定《貴金屬、珠寶玉石飾品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)指引》（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），這也是上海新《消條》實(shí)施后的首個行業(yè)合規(guī)指引。上海老廟黃金有限公司銀樓、上海亞一金店有限公司、上海明牌首飾有限公司、上海今亞珠寶有限公司等16家滬上優(yōu)質(zhì)企業(yè)積極響應(yīng)，成為標(biāo)準(zhǔn)首期承諾執(zhí)行單位。

《貴金屬、珠寶玉石飾品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)指引》從起草初期就廣泛征求各方意見，充分聽取消費(fèi)者及黃金珠寶飾品企業(yè)意見和建議，從產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營主體、銷售過程、售后服務(wù)等四個方面進(jìn)行規(guī)范，特別對近年來興起的定制產(chǎn)品、兒童飾品和包括古法金、3D黃金、5G黃金等在內(nèi)的新工藝產(chǎn)品在產(chǎn)品信息明示以及消費(fèi)者關(guān)注的直接影響價格的重要事項(xiàng)等方面提出了明確、詳細(xì)的要求；將除特殊工藝產(chǎn)品之外飾品的保修期限從原來規(guī)定的6個月延長至12個月；新增“通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等特殊方式銷售飾品”的銷售規(guī)定及退貨辦法等。

新標(biāo)準(zhǔn)以助力健全消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，牽頭行業(yè)組織、優(yōu)勢企業(yè)制定和推出貴金屬、珠寶玉石飾品領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)指引，推動形成具有國際領(lǐng)先水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，為加快國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，全力打響上?！八拇笃放啤?，注入新動能、提供強(qiáng)支撐。

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