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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞5月6日訊（通訊員 蔣志）近日，在湖南省慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，太平人壽湖南分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部被授予湖南省“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

自2007年以來(lái)，太平人壽湖南分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部始終秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、價(jià)值”的核心價(jià)值觀，持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，瞄準(zhǔn)“成為行業(yè)標(biāo)桿”的目標(biāo)砥礪前行，打造了一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前擁有近120余名專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，十六年來(lái)服務(wù)客戶總量超過(guò)190萬(wàn)人次。

借助集團(tuán)、總公司打造的“5+1”客戶服務(wù)體系，通過(guò)科技賦能，圍繞客戶所需，太平人壽湖南分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部交出了一份全方位的高質(zhì)量客戶服務(wù)答卷。

賦科技之能，讓服務(wù)極“智”

基于中國(guó)太平集團(tuán)“一線、一網(wǎng)、一廳、一節(jié)、一圈”及NPS的“5+1”客戶服務(wù)體系，目前太平人壽已為客戶打造了中國(guó)太平95589客服熱線、太平通APP、太平智慧營(yíng)業(yè)廳等線上服務(wù)矩陣，通過(guò)引入人臉識(shí)別，電子簽名等技術(shù)，支持客戶在線下載電子保單、簽收保單回執(zhí)、進(jìn)行電子化回訪、辦理保單查詢(xún)、保全變更等多項(xiàng)服務(wù)。

目前，太平人壽湖南分公司移動(dòng)自助服務(wù)占比已達(dá)90%以上，借助線上服務(wù)矩陣，客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

解客戶所需，讓服務(wù)極“暖”

在智能服務(wù)的先進(jìn)手段之外，太平人壽湖南分公司從客戶的需求入手，積極向總公司建言獻(xiàn)策，讓看似冷冰冰的“數(shù)字化”變得“暖洋洋”。在原有的適老化服務(wù)手段基礎(chǔ)上，2022年進(jìn)一步優(yōu)化太平通APP關(guān)懷版，中國(guó)太平95589微信公眾號(hào)大字版等智能終端適老服務(wù)體驗(yàn)，提升95589客服熱線適老通道響應(yīng)，老年客戶撥打可1秒接通。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，太平人壽湖南分公司積極開(kāi)展針對(duì)“一老一少”等特殊群體的教育宣傳活動(dòng)。2022年，湖南分公司運(yùn)營(yíng)消保系列線上線下集中宣教活動(dòng)的受眾達(dá)21.5萬(wàn)余人，同時(shí)在全省54個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了敬老專(zhuān)屬綠色通道，配備愛(ài)心專(zhuān)座、醫(yī)藥箱、老花鏡、助聽(tīng)器等輔助設(shè)備，為客戶提供貼心服務(wù)。

太平人壽湖南分公司將緊跟集團(tuán)“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，大力弘揚(yáng)工匠精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)的溫度，不斷實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)美好生活的向往，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，努力為“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)藍(lán)圖增光添彩。

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