(資料圖片)

市民反映：

因建行推行數(shù)字銀行（上門推薦并辦理），操作不當二類建行卡鎖死，5月4號8點40我?guī)矸葑C到營業(yè)廳準備解鎖(建行工作時間是8點30），工作人員告訴我說要等半小時才能有專業(yè)授權(quán)人員解鎖，8點58打客服電話95533，也找專門負責人，終于9點20解鎖成功，整個操作過程2分鐘不到。我想問下工作日時間是8點30，為什么到9點20還是協(xié)調(diào)了才能工作？首個工作日是不是應(yīng)該推遲一小時上班？為什么工作牌上不注明？

今天5月6號早上8點33分，我接到建行新世紀支行客服電話，意思是解釋清楚，實際上是質(zhì)問口氣，從頭到尾意思工作人員沒錯，8點58分我接到工作人員電話，態(tài)度惡劣說，當時告之我去柜臺辦理，并威脅我不在乎她不在乎。

客戶撥打95533反映問題，也是客戶的權(quán)力，說到底問題還是出在銀行本身，因為不能為客戶及時辦理業(yè)務(wù)，操作幾分鐘等半個小時，業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理結(jié)束，事后又被電話質(zhì)問！

這就是四大行之一的建設(shè)銀行以客戶為中心？這就是建設(shè)銀行的社會責任感？

關(guān)鍵詞：