金融標(biāo)準(zhǔn)是金融業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性制度。持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)金融標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與干事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要支撐，是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與金融監(jiān)管、金融市場(chǎng)、金融服務(wù)深度融合的內(nèi)在要求，也是凸顯金融標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、質(zhì)量效益和生態(tài)效益的必由之路。

日照銀行作為一家地方銀行，近年來在人民銀行濟(jì)南分行和日照市中心支行的指導(dǎo)下?lián)屪ナ〖?jí)、國(guó)家級(jí)銀行業(yè)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)機(jī)遇，創(chuàng)新實(shí)施金融服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋、金融產(chǎn)品金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋、金融安全標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋、關(guān)愛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，全行服務(wù)水平明顯提升。連續(xù)兩年對(duì)30家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，全部獲得北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心認(rèn)證，均為“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”；對(duì)2家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行無障礙網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，首批通過“無障礙網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證”，其中1家為“無障礙示范網(wǎng)點(diǎn)”；連續(xù)三年獲得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)；金融教育基地以第一名成績(jī)獲評(píng)省級(jí)金融教育基地，正爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)性金融教育示范基地。

金融標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有力推動(dòng)和保障了全行事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，綜合實(shí)力連續(xù)多年保持日照銀行業(yè)首位，躍居中資銀行100強(qiáng)、全球銀行500強(qiáng)，成長(zhǎng)為一家“活力銀行”“區(qū)域精品銀行”。

【資料圖】

日照銀行黨委書記 楊寶峰

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，做好頂層設(shè)計(jì)

1.以標(biāo)準(zhǔn)為指引做好頂層設(shè)計(jì)

2021年承擔(dān)國(guó)家級(jí)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來，第一時(shí)間高規(guī)格成立金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一把手”工程，聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才參與，形成了決策層、管理層、實(shí)施層三級(jí)聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。在此基礎(chǔ)上，先后印發(fā)實(shí)施方案、管理辦法等一系列標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制度文件，保障了標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行，督促了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)實(shí)施。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩規(guī)范服務(wù)行為

制定出臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及物品定位管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)流程等相關(guān)制度辦法，物品擺放定位管理，拍攝規(guī)范服務(wù)專題片，保證了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照中國(guó)人民銀行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》相關(guān)要求編制日照銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，并將所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在日照銀行官網(wǎng)上分批披露。

3.以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建特色品牌

引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合地域特色和網(wǎng)格特征，構(gòu)建日照銀行特色金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在環(huán)境建設(shè)、廳堂布置、員工關(guān)愛、文化提升、制度建設(shè)、服務(wù)流程等方面都有了新的提升，打造了“鄰里銀行”“揚(yáng)帆銀海”“敬老銀行”“知青銀行”等一批基層網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)品牌。

堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向，當(dāng)好三大“角色”

1.當(dāng)好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”

緊緊圍繞山東“三個(gè)十大”和日照“四大戰(zhàn)略”謀劃金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，編制服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)16個(gè)，推出服務(wù)日照精彩“蝶變”27條行動(dòng)計(jì)劃。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化流程再造賦能高品質(zhì)服務(wù)，圍繞“股權(quán)、產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、貨權(quán)、碳權(quán)、數(shù)權(quán)”六權(quán)池化體系，建成“黃海之鏈”數(shù)字供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)首單供票質(zhì)押融資、全省首單供票再貼現(xiàn)等30余項(xiàng)全國(guó)、全省“首創(chuàng)”，服務(wù)2400余家鏈上企業(yè)、供應(yīng)鏈，典型做法被央視《朝聞天下》報(bào)道。

2.當(dāng)好服務(wù)小微企業(yè)的“好伙伴”

建立普惠金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系，做深做實(shí)普惠金融服務(wù)，實(shí)施“好伙伴成長(zhǎng)計(jì)劃”，推廣“政銀園投”模式，落地“高鑫一號(hào)”“高鑫二號(hào)”“智投創(chuàng)業(yè)”“鑫科創(chuàng)投”“經(jīng)開鑫智”5只投貸聯(lián)動(dòng)基金，構(gòu)建“投貸聯(lián)動(dòng)”生態(tài)，建成中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新基地，科創(chuàng)企業(yè)綜合金融服務(wù)方案榮獲“十佳普惠金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。首次舉辦利企惠企發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)數(shù)字普惠金融平臺(tái)建設(shè)。

3.當(dāng)好服務(wù)人民群眾高品質(zhì)生活的“貼心人”

編制一系列線上/線下便民利民金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出62項(xiàng)便民利民金融服務(wù)舉措，在全國(guó)率先推出“城市新鄰里”新市民金融服務(wù)品牌并制定《日照銀行“城市新鄰里”新市民金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，發(fā)布數(shù)字信用卡、容缺信封、一鍵直通敬老客服熱線、兒童智能存錢罐、醫(yī)保賬戶一次性線上提取和一攬子減費(fèi)讓利新政策。在山東省率先推出個(gè)人碳賬戶平臺(tái)，發(fā)布智慧APP 6.0，數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧農(nóng)業(yè)、智慧校園、智慧社區(qū)、智慧餐廳、智慧停車等跨界合作場(chǎng)景生態(tài)更加豐富多元。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，建立長(zhǎng)效機(jī)制

1.編制“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系”

按照GB/T 24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》及《銀行標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等相關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，編制了由6個(gè)方面組成的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.落地“三個(gè)實(shí)施層級(jí)”

金融服務(wù)供給層面：依托金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，形成了“一盤棋”統(tǒng)籌、“一攬子”謀劃、“一體化”推進(jìn)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作格局，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力金融支撐。服務(wù)質(zhì)效提升層面：體系建設(shè)從客戶需求出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)工作流程，合理確定技術(shù)指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，避免重復(fù)、無效服務(wù)勞動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量控制層面：搭建科學(xué)、量化的監(jiān)督考核機(jī)制平臺(tái)，確保工作標(biāo)準(zhǔn)不因人員流動(dòng)而改變、不因臨時(shí)調(diào)整而波動(dòng)、不因服務(wù)對(duì)象的不同而降低，形成了服務(wù)有依據(jù)、工作有痕跡、質(zhì)量有考核、落實(shí)有時(shí)限、全程有檢查、事后有成果的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作閉環(huán)。

3.實(shí)施“三步推進(jìn)”

工作計(jì)劃結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)際情況，第一步是標(biāo)準(zhǔn)制修訂，按照已形成的標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，完成標(biāo)準(zhǔn)編制；第二步是標(biāo)準(zhǔn)體系有效實(shí)施的監(jiān)督評(píng)估及服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，依據(jù)相關(guān)監(jiān)督評(píng)估工作要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的提供進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化；第三步是充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，帶動(dòng)服務(wù)品牌提升，做好項(xiàng)目試點(diǎn)宣貫，總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)特色、服務(wù)內(nèi)涵，通過多種渠道開展標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)宣傳，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化示范引領(lǐng)效應(yīng)。

（欄目編輯：馬?。?/p>

關(guān)鍵詞：