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2023年5月10日，一位客戶來到工行西安鳳城四路支行申請為其母親啟用借記卡，客戶的母親已有96歲高齡，現今難以下床行走，本人無法到達現場辦理業(yè)務，家中十分焦急，派兒子來咨詢問題具體的解決辦法。在大堂經理的安撫、詢問下，了解到老人意識清醒，符合代理服務條件，并為客戶提出了上門服務的解決方案，同時立即上報網點負責人。

網點負責人聞訊后，立即采取措施特事特辦，急事急辦的原則，第一時間對網點工作人員進行合理調配，安排兩名工作人員到老人所居住的養(yǎng)老院進行上門服務。在上門服務中，工作人員核實老人具體情況，指導客戶填寫委托授權書，并讓老人在上門服務申請書上按壓手印，客戶的配合以及工作人員的細心服務，使得整個上門辦理業(yè)務的過程十分快捷，在短短的15分鐘里，老人及其家屬多次表示感謝。上門服務不僅讓金融服務走到了需要幫助的客戶身邊，而且提升了網點工作人員的自我價值的認同和責任感。

2023年，工行鳳城四路支行共為21位老年人辦理上門開卡、密碼重置、短信及卡片啟用等業(yè)務。老年客戶作為銀行服務的特殊群體，一直以來都是工商銀行牽掛的對象，鳳城四路支行一直秉承著服務為本的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把上門服務當成一項暖心工作，切實把金融服務做到客戶心里，讓特殊的客戶享受特殊的服務。

編輯：佳佳

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