近日，不少云南網(wǎng)友反映中國建設(shè)銀行的銀行卡被“凍結(jié)”，無法正常辦理業(yè)務(wù)。

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5月11日，中國建設(shè)銀行昆明多家支行工作人員表示，凍結(jié)銀行卡是為了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，銀行卡被凍結(jié)后，除了無法線上辦理業(yè)務(wù)外，客戶其他利益不會受損。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，管控、凍結(jié)銀行卡措施，是當(dāng)前金融業(yè)為防范電信詐騙采取的一種強制措施。但金融服務(wù)的核心是便利性和安全性，當(dāng)前凍結(jié)賬戶在提高安全性上有一定效果，也會造成客戶流失，讓銀行信譽和權(quán)威打折，金融業(yè)在相關(guān)措施制定和執(zhí)行上，可考慮更加人性化。

事件：建行大量用戶銀行卡被凍結(jié)

建行昆明城南支行對銀行卡管控作出說明（央廣網(wǎng)記者 王開妍 攝）

“昨天早上，我使用建行電子銀行進行轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn)操作不了，相關(guān)提示稱‘非柜面業(yè)務(wù)無法辦理’，就趕緊到網(wǎng)點解封。”5月11日，昆明市民劉先生說，收到短信后他就帶著身份證件、銀行卡，以及開戶預(yù)留手機號到銀行辦理解凍業(yè)務(wù)。

不少云南網(wǎng)友收到的建行短信內(nèi)容顯示：“因銀行卡交易可能存在風(fēng)險，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業(yè)務(wù)暫時無法辦理，請盡快攜帶身份證件、開戶預(yù)留手機號與不能正常使用的銀行卡以及交易證明材料前往任意建行網(wǎng)點進行核實或聯(lián)系95533咨詢?！?/p>

5月11日，記者走訪了中國建設(shè)銀行昆明滇龍支行、昆明祥云支行、昆明城南支行等多家網(wǎng)點，市民在銀行大廳正排隊辦理解凍業(yè)務(wù)。

走訪中，有市民說，被凍結(jié)的銀行卡多為小額用戶，且以畢業(yè)生群體居多。對此，中國建設(shè)銀行昆明滇龍支行工作人員表示，一般來說，部分畢業(yè)生使用的建行卡是就讀院校聯(lián)合銀行發(fā)放的福利卡。畢業(yè)后，學(xué)生仍堅持使用這類銀行卡并不多。針對這類群體，建行系統(tǒng)會進行篩查、封存和凍結(jié)。

現(xiàn)場：市民排隊辦理解凍業(yè)務(wù)

一些正在銀行大廳辦理解凍業(yè)務(wù)的市民告訴記者，接到銀行短信后，就過來辦理解凍。部分市民稱，他們在使用建行卡進行線上交易時，才發(fā)現(xiàn)無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這才過來解凍銀行卡。

記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶在工作人員的引導(dǎo)下，使用身份證、銀行卡、開戶預(yù)留電話號碼辦理解凍業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場簽署《出租、出借、出售、購買銀行賬戶或支付賬戶應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任及相關(guān)責(zé)任告知書》《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪不幫助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動承諾書》等文件。

《出租、出借、出售、購買銀行賬戶或支付賬戶應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任及相關(guān)責(zé)任告知書》（央廣網(wǎng)記者 王開妍 攝）

《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪不幫助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動承諾書》（央廣網(wǎng)記者 王開妍 攝）

記者致電中國建設(shè)銀行昆明錦繡支行和昆明大學(xué)城支行，兩家銀行工作人員均表示，因當(dāng)日排隊人數(shù)太多，建議市民改日再辦解凍業(yè)務(wù)。

建行：為預(yù)防電信詐騙

針對建行銀行卡大批量被凍結(jié)現(xiàn)象，多個建行營業(yè)網(wǎng)點工作人員回應(yīng)稱是為預(yù)防電信詐騙，保護客戶財產(chǎn)安全?！耙郧敖ㄐ袥]有出臺過相關(guān)措施來強制凍結(jié)銀行卡，這次銀行卡大批量凍結(jié)在近三年較為少見?！?/p>

昆明錦繡支行和昆明大學(xué)城支行表示，當(dāng)前涉賭涉詐情況比較嚴(yán)峻，因此對建行用戶進行動態(tài)分批管控。如果需要轉(zhuǎn)賬，可以就近選擇建行網(wǎng)點辦理。

“這個是動態(tài)管控，為保證用戶資金安全。解凍后，若長時間沒使用銀行卡，系統(tǒng)可能會再次管控，凍結(jié)銀行卡。如果客戶的建行卡不常用，建議把資金轉(zhuǎn)至其他銀行卡賬戶?！苯ㄐ心持械墓ぷ魅藛T說。

對于該措施的規(guī)定，建設(shè)銀行昆明相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點工作人員稱，屬于層層下達的規(guī)定，并不清楚是出自建行總行還是地方分行。

記者致電建行官方客服。一名工作人員表示，此類情況屬于當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點進行的分級分類管控。至于該措施持續(xù)多久，該工作人員稱不清楚。

編輯：夏會儒

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