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5月3日下午，一名客戶焦急萬分的來到中國銀行聊城衛(wèi)育路支行，因其家中老人80多歲高齡且身體不好無法出門，在中國銀行衛(wèi)育路支行存入的定期存款過期已久且密碼忘記，客戶現(xiàn)十分擔(dān)心資金安全，急于辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶情緒比較著急。

基于以上情況廳堂服務(wù)人員立刻報告運(yùn)營副行長商討解決方案，行長了解客戶詳細(xì)情況后，秉持服務(wù)為主的理念，現(xiàn)場詢問了客戶基本信息、客戶的身體、意識狀況以及辦理人員的身份關(guān)系后，判斷可以開展上門延伸服務(wù)，為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則，現(xiàn)場第一時間安排工作人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、設(shè)備前往客戶家中辦理。

工作人員趕至客戶家中后，賬戶本人十分感動，握著銀行工作人員的手說：“我這年齡大了身體不好，現(xiàn)在記性也不好了，原來存的錢密碼都忘了。因?yàn)檫@事我都好幾天沒睡好覺了，我又出不去門，可把我給愁壞了。沒想到中國銀行辦事效率這么快，今天就把問題給解決了，還是咱大銀行讓人放心??！”看著老人家顫顫巍巍的雙手，在場的工作人員連忙安撫老人：“大娘你別激動，這都是我們應(yīng)該做的，感謝您對我行服務(wù)的肯定，我們一定為您把業(yè)務(wù)辦好，您放心。”

員工按照業(yè)務(wù)辦理要求首先和客戶交談，了解客戶本人業(yè)務(wù)需求及個人意愿，為客戶錄制視頻、拍照、協(xié)助客戶填寫相關(guān)資料、簽字等流程辦理完結(jié)后需將相關(guān)手續(xù)帶回網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作，臨走時老人向上門人員連連道謝……通過銀行員工的共同努力，在最短的時間內(nèi)，為客戶解決了燃眉之急，避免了銀行定期存款的流失又收獲了客戶的認(rèn)可?？蛻魧Υ舜畏?wù)質(zhì)效給予了高度贊揚(yáng)，表示中國銀行的服務(wù)讓她感到放心、安心，今后有存款需求會首選中國銀行。

服務(wù)有溫度，中行有靚度。中國銀行衛(wèi)育路支行堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼群眾金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動解決客戶難題，以實(shí)際行動踐行金融服務(wù)為民。 （李淼）

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