五一假期后 ， 崔宇 （ 化名 ） 仍像往常一樣去辦公室打卡上班 ， 但彼時(shí)他已不再打電話營(yíng)銷 ，這原本是他的主要工作 。 據(jù)他透露 ， 有 100 余名浦發(fā)銀行信用卡中心的 “員工”和他一樣 。

從嚴(yán)格意義上講，崔宇并不屬于浦發(fā)銀行信用卡中心，和他簽訂勞動(dòng)合同的公司名叫上海外服杰浦企業(yè)管理有限公司（下稱外服杰浦）。崔宇告訴中新經(jīng)緯，去年12月，外服杰浦要求員工自愿解除勞動(dòng)合同，并轉(zhuǎn)簽給一家新的外包公司。崔宇對(duì)公司的賠償方案不滿，拒絕簽約，事情一直僵持到今年5月。

10日晚間，他被叫到一個(gè)房間，“人力直接給了我一張解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，也不用我簽字，直接把我開(kāi)除了。問(wèn)他理由，他直接說(shuō)如果我有異議，可以走勞動(dòng)仲裁。”11日，崔宇和其他100余人來(lái)到浦發(fā)銀行信用卡中心所在的辦公樓前。于是，在各大社交群里傳開(kāi)了他們?cè)谵k公樓前的照片。

(資料圖片僅供參考)

就在前一天，一張浦銀理財(cái)員工的圖片在社交群中流傳，圖片中，該員工的個(gè)人簽名稱工資被調(diào)低至到手6260.09元/月。

隨著上述兩件事的發(fā)酵，浦發(fā)銀行于當(dāng)日晚間回應(yīng)，網(wǎng)傳圖片系兩起獨(dú)立事件。其一，網(wǎng)傳子公司一員工薪酬下調(diào)是因其本人業(yè)績(jī)考核不佳所致，經(jīng)溝通，目前該員工已對(duì)上述調(diào)整表示理解。其二，系一業(yè)務(wù)外包公司與所屬員工之間存在勞動(dòng)糾紛所致，目前該外包公司正與員工溝通解決。

13日，中新經(jīng)緯撥打外服杰浦2022年年報(bào)公布的電話，并未能聯(lián)系到對(duì)方。

01 外包引發(fā)的勞資糾紛

在浦發(fā)銀行2022年年報(bào)中，有一個(gè)數(shù)字曾引發(fā)投資者關(guān)注并在互動(dòng)平臺(tái)提問(wèn)：“貴行信用卡中心人數(shù)為11975人，但其他可比同業(yè)的信用卡中心人數(shù)遠(yuǎn)低于浦發(fā)銀行，如平安銀行信用卡中心1992人、興業(yè)銀行信用卡中心1134人等，請(qǐng)問(wèn)浦發(fā)銀行信用卡中心運(yùn)營(yíng)是否存在冗員，影響降本增效的現(xiàn)象，為何與同業(yè)相差這么多？”

浦發(fā)銀行董秘則表示，公司披露的信用卡中心人數(shù)包含了正式和非正式用工數(shù)量。

若按照同規(guī)模銀行披露的信用卡中心人數(shù)對(duì)比，浦發(fā)銀行非正式用工數(shù)量或超萬(wàn)人。崔宇就是非正式用工中的一員。他表示，自己為浦發(fā)銀行信用卡中心工作3年，主要工作是營(yíng)銷信用卡分期和貸款，之前高的時(shí)候月薪能到手一兩萬(wàn)元。

在得知要轉(zhuǎn)簽給新的外包公司時(shí)，他認(rèn)為應(yīng)該給2n（注：n為工作年限）賠償金，但公司并未同意。考慮再三后，他和其他部分人并未轉(zhuǎn)到新的外包公司。另一位員工對(duì)中新經(jīng)緯表示，如果轉(zhuǎn)簽相當(dāng)于把工齡清零。崔宇稱，今年自己的工資越來(lái)越低，每月只有四五千元。

招聘網(wǎng)站顯示，外服杰浦系上海外服（集團(tuán)）有限公司全資子公司。公司成立于2016年，致力于為浦發(fā)銀行提供崗位外包、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)，公司具有唯一性、排他性的特點(diǎn)，整體的運(yùn)營(yíng)圍繞浦發(fā)銀行的外包業(yè)務(wù)開(kāi)展，以確保浦發(fā)銀行的風(fēng)險(xiǎn)可控性。目前，在招聘網(wǎng)站上，外服杰浦仍在為浦發(fā)銀行、浦銀理財(cái)進(jìn)行人員招聘。同時(shí)，也為其他銀行進(jìn)行招聘。

▲來(lái)源：某招聘網(wǎng)站

某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)顯示，早在2021年，就有用戶投訴與浦發(fā)銀行信用卡中心產(chǎn)生勞資糾紛，其簽約主體就是外服杰浦。彼時(shí)，浦發(fā)銀行信用卡中心回復(fù)稱，“相關(guān)事宜屬于用戶和外服杰浦之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，并提到“浦發(fā)銀行信用卡中心與外服杰浦僅是商務(wù)合作關(guān)系”。

據(jù)界面新聞報(bào)道，浦發(fā)銀行信用卡中心在2022年末推行地推團(tuán)隊(duì)改革，要求外包人員轉(zhuǎn)簽合同形式。“原先的外包形式是以人為單位，浦發(fā)這邊發(fā)多少，就有多少轉(zhuǎn)到個(gè)人，相當(dāng)于勞務(wù)派遣，現(xiàn)在的外包公司是以純績(jī)效考核為方向，員工和浦發(fā)這邊徹底沒(méi)關(guān)系了，錢到了外包公司還得再分成給外包公司?！?/p>

針對(duì)外包公司涉及的勞務(wù)糾紛，北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全分析稱，在實(shí)踐當(dāng)中，單位之所以選擇外包就是想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還有一些因?yàn)槿藛T指標(biāo)、人員招聘需求的要求而導(dǎo)致要用外包公司，另外采用外包也有助于化解糾紛，因?yàn)閺姆傻慕嵌葋?lái)講，外包人員的糾紛確實(shí)是由承包方自己處理。

楊保全認(rèn)為，從法律角度講，外包人員的勞動(dòng)合同和薪資應(yīng)該是由外包公司來(lái)確定，和發(fā)包方不發(fā)生關(guān)系，但是對(duì)于一些更有社會(huì)責(zé)任感的外包公司，往往會(huì)在實(shí)踐當(dāng)中采取同工同酬，或接近同工同酬的方式。相當(dāng)于外包人員的勞動(dòng)關(guān)系主體并不在發(fā)包單位，但是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯攸c(diǎn)、工作內(nèi)容經(jīng)常需要協(xié)同，必然會(huì)發(fā)生一些雙方信息的溝通。所以保證待遇相差不大，也是能夠推進(jìn)工作順利開(kāi)展，勞動(dòng)關(guān)系和諧的重要一方面。

02 銀行的非正式員工

上述浦發(fā)銀行的回答也道破了銀行信用卡中心真實(shí)的用工情況。事實(shí)上，信用卡中心在銀行屬于一個(gè)特殊的存在，很多信用卡中心員工并非銀行正式員工。

“我是1999年入行，那時(shí)簽的就是外包公司，對(duì)外營(yíng)銷時(shí)都不能說(shuō)自己是某某銀行的。”信用卡行業(yè)資深研究人士董崢在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示。董崢介紹，外包公司和銀行之間會(huì)簽訂代理協(xié)議，公司被授權(quán)幫助信用卡中心用市場(chǎng)化的方式在外從事推廣業(yè)務(wù)，但是與銀行沒(méi)有任何關(guān)系，只收取代理費(fèi)。

一位股份制銀行信用卡中心的離職員工王一菲（化名）告訴中新經(jīng)緯，其所在的銀行信用卡中心獨(dú)立于銀行系統(tǒng)?！霸腥巳ブ旭v點(diǎn)，但他們不屬于支行，只是支行的過(guò)客?！?/p>

王一菲介紹，其曾經(jīng)供職的信用卡中心一線外出業(yè)務(wù)員（下稱業(yè)務(wù)員）是與一家公司簽訂勞動(dòng)合同，不屬于銀行編制。只有一些業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)員升職到主任、總經(jīng)理等職位后，才會(huì)和銀行簽合同，變成銀行的正式員工。

對(duì)于薪資水平，王一菲稱，一線業(yè)務(wù)員的月工資由底薪+提成組成。以其所在的城市北京為例，底薪一般在6000元左右，每月工資低時(shí)8000元，高時(shí)甚至能達(dá)到4、5萬(wàn)元，并且全額繳納五險(xiǎn)一金?！捌綍r(shí)為了激勵(lì)大家，過(guò)節(jié)會(huì)有獎(jiǎng)品，業(yè)績(jī)?cè)礁擢?jiǎng)勵(lì)越好，有iPad、電動(dòng)車、水杯之類的?！?/p>

2009年，針對(duì)多部門共同發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理、預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》，中國(guó)人民銀行形成了一份意見(jiàn)，關(guān)于“發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得將信用卡發(fā)卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包”，意見(jiàn)指出，發(fā)卡機(jī)構(gòu)只能采取柜臺(tái)營(yíng)銷或自建營(yíng)銷隊(duì)伍的方式進(jìn)行信用卡發(fā)卡營(yíng)銷，不得將信用卡發(fā)卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)委托給其他法人機(jī)構(gòu)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)全資或附屬子公司、控股公司，以及與發(fā)卡機(jī)構(gòu)合作發(fā)行認(rèn)同卡、聯(lián)名卡并向自身客戶營(yíng)銷認(rèn)同卡或聯(lián)名卡的合作機(jī)構(gòu)除外。

意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，已采取外包模式開(kāi)展信用卡發(fā)卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，最遲要在2009年10月31日前按照新的要求整改到位。

但銀行信用卡中心的外包項(xiàng)目并未消失。根據(jù)意見(jiàn)，禁止外包的僅存在于信用卡發(fā)卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)，分期營(yíng)銷、催收等其他業(yè)務(wù)并未在其中。上述浦發(fā)信用卡中心前員工也透露，部分銀行的信用卡中心仍在與外包公司合作。

中新經(jīng)緯查詢發(fā)現(xiàn)，今年2月，中國(guó)銀行陜西省分行發(fā)布了《信用卡分期外呼外包項(xiàng)目招標(biāo)公告》。3月，建行四川省分行發(fā)布了《2023年信用卡專項(xiàng)分期輔助營(yíng)銷外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告》，選取符合條件的合法公司，在全省范圍內(nèi)與各二級(jí)分支行聯(lián)合開(kāi)展信用卡專項(xiàng)分期輔助營(yíng)銷外包工作。浦發(fā)銀行信用卡中心也于2022年2月發(fā)布過(guò)《2022年催收業(yè)務(wù)外包增補(bǔ)項(xiàng)目招標(biāo)公告》，投標(biāo)人可針對(duì)招標(biāo)人提供的各逾期階段信用卡賬戶提供非訴催收業(yè)務(wù)。

03 “時(shí)代變了”

隨著信用卡市場(chǎng)逐漸飽和，持卡人越來(lái)越多，信用卡中心的業(yè)績(jī)壓力也更大了。

王一菲表示，近些年市場(chǎng)相對(duì)飽和，各銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。北京可能相對(duì)還好，愿意干總能找到?jīng)]辦過(guò)卡的人。另一部分壓力是來(lái)自于業(yè)績(jī)壓力，信用卡屬于銷售工作，如果個(gè)人業(yè)績(jī)不好在小組內(nèi)就會(huì)感覺(jué)壓力大。王一菲說(shuō)，自己的工作越來(lái)越累，身體狀態(tài)不佳，最終她提交了離職申請(qǐng)。

央行發(fā)布的《2022年第四季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2022年四季度末，全國(guó)共開(kāi)立信用卡和借貸合一卡7.98億張，環(huán)比下降1.20%。

從上市銀行年報(bào)來(lái)看，部分銀行信用卡發(fā)卡量/流通卡量增速有所減緩。如浦發(fā)銀行，截至2022年末，信用卡流通卡數(shù)5133.16萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)5.98%；而2021年該數(shù)據(jù)的同比增速為10.78%，增速下降。

2022年7月，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行于發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》指出，連續(xù)18個(gè)月以上無(wú)客戶主動(dòng)交易且當(dāng)前透支余額、溢繳款為零的長(zhǎng)期睡眠信用卡數(shù)量占本機(jī)構(gòu)總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時(shí)點(diǎn)均不得超過(guò)20%，政策法規(guī)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的附加政策功能的信用卡除外。超過(guò)該比例的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得新增發(fā)卡。

多家銀行的信用卡透支余額也出現(xiàn)下滑，如平安銀行、交通銀行分別同比下降了6.88%、3.01%，分別至5786.91億元和4777.46億元。

“如今信用卡市場(chǎng)本身進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)飽和的狀態(tài)，信用卡市場(chǎng)是在有卡用戶中競(jìng)爭(zhēng)，也就是面臨客戶重疊的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致多頭授信等問(wèn)題，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?！倍瓖?lè)治龇Q。

離職后不久，王一菲得知她所在的小組由于業(yè)績(jī)不佳全組被辭退，大部分人跟著主任跳槽去了另一家銀行的卡中心，還有部分人則選擇徹底轉(zhuǎn)行，從此不再做信用卡銷售。

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