德州農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，按照“一次辦好 便捷服務(wù)”要求，用心把服務(wù)挺在最前面，將普惠金融全覆蓋，將優(yōu)質(zhì)、高效、便捷金融服務(wù)送到客戶身邊。

暖心上門服務(wù)“零距離”

(資料圖)

“感謝你們下著雨還上門辦理業(yè)務(wù)，咱農(nóng)商行的服務(wù)真是太周到了。”德州市德城區(qū)北園小區(qū)的李大姨把我們送到小區(qū)門口，連聲道謝。

原來得知，李大姨的老伴白大爺因身體不便，又急需激活社保卡，德州農(nóng)商銀行工作人員第一時(shí)間攜帶“移動(dòng)式智慧柜員機(jī)”，上門為白大爺辦理了“社?？せ睢睒I(yè)務(wù)。

德州農(nóng)商銀行扎實(shí)開展“服務(wù)暖心活動(dòng)”，為居民上門提供銀行卡開卡、社?？ㄖ瓶?、激活、短信通、手機(jī)銀行等一系列金融服務(wù)，今年以來，共為156名老年人和行動(dòng)不便的客戶提供“足不出戶”的便民服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每一個(gè)客戶。

貼心上門服務(wù)“零距離”

“真是太方便了，家門口就能把銀行卡開出來還維護(hù)了補(bǔ)貼功能，你們服務(wù)太貼心了?！钡轮菔悬S河涯鎮(zhèn)村支書感謝地說到。原來德州農(nóng)商銀行了解到村里發(fā)放補(bǔ)貼的需求，迅速安排人員提供上門集中開卡及簽約服務(wù)。

德州農(nóng)商銀行大力弘揚(yáng)“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，組建“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，形成“流動(dòng)銀行”，“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”率先垂范，以身作則，扎實(shí)開展駐村駐點(diǎn)辦公，依靠系統(tǒng)科技支撐，打破傳統(tǒng)銀行柜面時(shí)間和空間的限制，將金融服務(wù)搬到村委、農(nóng)家、田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡開立、社?？せ睢⑹謾C(jī)銀行、貸款營銷等“一攬子”金融業(yè)務(wù)。截至目前，配備移動(dòng)柜員機(jī)30臺(tái)、移動(dòng)社保卡制卡機(jī)7臺(tái)，今年來累計(jì)辦理激活社?？ǖ葮I(yè)務(wù)6600筆。

知心宣傳服務(wù)“零距離”

“若不是這么耐心細(xì)心講解，還真的辨認(rèn)不出來是真幣還是假幣，假幣太逼真了，防不勝防，今天總算是弄明白了，謝謝你們?！痹诘轮萏灬樾聟^(qū)袁橋鎮(zhèn)集市上一位劉阿姨說。通過各種宣傳方式和渠道進(jìn)一步提高了社會(huì)公眾的反假意識(shí)，為營造良好的金融社會(huì)環(huán)境“添磚加瓦”。

德州農(nóng)商銀行通過多形式開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家” “普及金融知識(shí)守住錢袋子”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“防范非法集資宣傳月”等系列活動(dòng)，延伸金融服務(wù)觸角，通過“一看、二摸、三聽、四測(cè)”的方法，耐心向老年人宣傳并介紹人民幣防偽知識(shí)點(diǎn)，并講解反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)觀看手機(jī)“電信詐騙”小漫畫，及時(shí)答疑解惑，普及金融知識(shí)，提高鑒別力。今年以來開展宣傳活動(dòng)215次，發(fā)放宣傳材料2.12萬份，幫助老百姓守住“錢袋子”。

作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。德州農(nóng)商銀行“暖心、貼心、知心”的服務(wù)，真正做到為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)打通普惠金融“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)傳遞更多的農(nóng)商溫情。（王美青 孫曉旭）

關(guān)鍵詞：