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近日，工行貴州安順夏云支行收到一封從遠方郵寄而來的信件，字句平實而樸素，卻讓我們感受到了“溫度服務(wù)”背后的暖心。

時間回到4月中旬，巴女士因需起草一份具有時效性的法律文書，急需自己的銀行流水、轉(zhuǎn)賬記錄及賬戶名稱等作為文書附件。于是，她帶上相關(guān)證件來到工行貴州安順夏云支行，向支行工作人員表達了自己需要能以最短的時間獲得相關(guān)附件材料的需求。

客戶巴女士為感謝工行貴州安順夏云支行幫助其查詢、整理法律文書附件材料而撰寫、郵寄的感謝信。

支行工作人員在了解這一情況后，及時與上級行溝通，因涉及銀行流水及轉(zhuǎn)賬記錄時間間隔長，數(shù)據(jù)量大，材料的查詢、下載及打印的時間都會影響材料時效性。于是，支行負責人及客服經(jīng)理秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動舍棄休息時間，加班加點查數(shù)據(jù)、找依據(jù)，以最快的時間，將一份完整的資料交到了巴女士手中。

事后，巴女士成功在有效期內(nèi)起草了法律文書，支行提供附件材料的完整性、時效性都對巴女士草擬法律文書提供了極大的幫助。為表達對支行員工工作態(tài)度的認可，已離開安順的巴女士撰寫了一封感謝信，并通過郵寄的方式將信送到了工行貴州安順夏云支行。

收到無數(shù)次關(guān)于“溫度服務(wù)”的點贊肯定，在這背后，是每一個工行人都深知的關(guān)于服務(wù)的理念，不僅僅是簡單的停留在口號之上，更是懷著一顆真誠待人的熱忱之心，能真正“想客戶之所想，急客戶之所急”，真正讓金融服務(wù)“駐居”在人民的身邊、心里!(文/龍鵬、鮑同 圖片由工行貴州安順夏云支行提供)

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