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本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

“多虧了你們熱情幫助，全力為我排憂解難，才使我這筆小額外幣遺產(chǎn)繼承款項順利取出，真是太感謝了！”日前，客戶鄭女士將一面印有“盡職盡責(zé)情系儲戶，熱心服務(wù)暖至人心”的錦旗送到了農(nóng)行濟南歷下支行轄屬的東門支行員工的手上，并連聲道謝。

近日，鄭女士在整理老人遺物時，發(fā)現(xiàn)了一張老人名下的老式外幣存單，沒有支取密碼，這怎么取出來呢？鄭女士一下子犯了難。按照以往的經(jīng)驗，支取這種存款又得公證又需要開各種證明，很是麻煩，更何況老人已經(jīng)去世怎么開證明，到哪里去開證明也是一頭霧水！抱著試一試的想法，鄭女士來到了東門支行。在了解客戶的來意后，網(wǎng)點工作人員向客戶介紹了關(guān)于提取已故存款人小額存款相關(guān)的政策規(guī)定，如果支取的是等值人民幣五萬以下的小額存款無需提交繼承公證書，只需提供一份親屬關(guān)系證明、存款人的死亡證明和代辦人本人的身份證件等材料就可以辦理此業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員耐心細致的解答和熱情周到的服務(wù)讓鄭女士的心頓時放松下來?？墒?，老人去世多年，鄭女士結(jié)婚后也從父母的戶口簿上遷出了，出生證明也早就找不到了，如何提供親屬證明成了一道難題。

客戶無助的眼神，深深地刺痛了農(nóng)行員工的心。他們一邊安慰客戶，一邊積極幫助客戶尋求解決辦法。在征得客戶同意后，網(wǎng)點人員陪同客戶先后到居住過的街道辦事處和派出所咨詢開具親屬關(guān)系證明相關(guān)事宜，網(wǎng)點負責(zé)人也專門到所在地派出所向管區(qū)民警進行咨詢。功夫不負有心人！終于在街道便民服務(wù)大廳為鄭女士開具了親屬關(guān)系證明，從而使這筆小額外幣遺產(chǎn)繼承支取業(yè)務(wù)成功辦理。（陳東林 呂倩）

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